基于IPA分析的義烏國際商貿(mào)城游客滿意度研究.pdf

1、近年來，隨著國內(nèi)游客旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富以及旅游消費(fèi)觀念的成熟，其旅游需求發(fā)生了巨大的變化，人們不再專注于選擇傳統(tǒng)的綜合性旅游產(chǎn)品，休閑、購物等專項(xiàng)旅游產(chǎn)品逐漸受到青睞。購物旅游不同于旅游購物，是以購物為主要內(nèi)容的一種特殊旅游產(chǎn)品，可以更好的滿足游客放松身心、自我實(shí)現(xiàn)的旅游需求。2013年，黨中央、國務(wù)院出臺了一系列文件，將擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)確立為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長期戰(zhàn)略方針和基本立足點(diǎn)，推動了國內(nèi)旅游購物進(jìn)一步的發(fā)展。但由于我國購物旅游起

2、步較晚，在快速發(fā)展的過程中不可避免的出現(xiàn)了一些諸如經(jīng)營主體認(rèn)識不到位、旅游服務(wù)不完善和旅游市場秩序混亂等問題，迫切需要得到解決。
　　游客是旅游活動中的核心利益相關(guān)者，游客滿意度則是從游客的視角出發(fā)對整個旅游經(jīng)歷的總體評價，它將直接影響到游客對后續(xù)旅游產(chǎn)品以及旅游消費(fèi)的選擇，關(guān)系到旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。對游客滿意度進(jìn)行調(diào)查，可以反映出旅游目的地在經(jīng)營發(fā)展過程中存在的問題，從而促進(jìn)其完善與提升。因此，進(jìn)行購物旅游游客滿意度的調(diào)查研

3、究，對解決現(xiàn)階段國內(nèi)購物旅游過程中存在的問題具有非常重要的意義。
　　浙江義烏國際商貿(mào)城是中國首個購物旅游區(qū)，該景區(qū)開創(chuàng)了國內(nèi)“以商帶游、以游促商”的先例，成功吸引了無數(shù)國內(nèi)外游客，并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，是國內(nèi)購物旅游的代表。鑒于此，本文以義烏國際商貿(mào)城作為研究對象，運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、田野調(diào)查法、問卷調(diào)查法等研究方法，在對義烏國際商貿(mào)的概況和旅游發(fā)展情況進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，遵循科學(xué)性、代表性、系統(tǒng)性、可操作性以及可比性等原則，通