地方政府公共環(huán)境服務(wù)質(zhì)量測評及改進(jìn)建議研究——以神農(nóng)架林區(qū)的調(diào)查結(jié)果為依據(jù).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷加快，公共環(huán)境服務(wù)作為生活中的重要方面逐漸受到人們的關(guān)注。在社會發(fā)展的同時，公眾對公共環(huán)境服務(wù)提出了更多訴求。公眾日益增長的服務(wù)訴求，使政府公共環(huán)境服務(wù)質(zhì)量面臨巨大壓力。近年來，黨和國家更加重視公共服務(wù)，學(xué)界也更為關(guān)注公共服務(wù)體系的研究與完善。但涉及公共環(huán)境服務(wù)方面的研究卻顯不足，對地方政府公共環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的研究更是鳳毛麟角，這種情況不利于公共服務(wù)體系的整體發(fā)展與完善。對地方政府公共環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，有助于完善

2、相關(guān)理論體系，為提高公共環(huán)境服務(wù)質(zhì)量提供政策建議;有助于提供公眾需要的公共環(huán)境服務(wù)，提高服務(wù)型政府的治理能力。因此，對地方政府公共環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評有著重要的意義。
　　本文主要采用實(shí)證的方法進(jìn)行研究，對問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析。同時，筆者進(jìn)行了訪談?wù){(diào)查，以訪談?wù){(diào)查的結(jié)果輔助實(shí)證分析，以此對地方政府公共環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評。
　　本文的寫作框架涵括七個部分:
　　第一部分:緒論。這一部分主要對本文的研究背景及研

3、究意義進(jìn)行闡述;對文中出現(xiàn)的主要概念進(jìn)行界定;對本文的研究方法、結(jié)構(gòu)安排及創(chuàng)新嘗試進(jìn)行說明。
　　第二部分:研究模型、研究方案及數(shù)據(jù)資料收集。這一部分主要對研究模型、基本假設(shè)、研究方案及數(shù)據(jù)資料收集進(jìn)行具體闡述。
　　第三部分:問卷調(diào)查樣本統(tǒng)計(jì)分析。這一部分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件對獲得的問卷調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以此對提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。
　　第四部分:訪談?wù){(diào)查結(jié)果整理及案例展示。這一部分主要對訪談獲得的信息進(jìn)行匯總分析和案

4、例展示。
　　第五部分:研究結(jié)果分析與討論。這一部分結(jié)合實(shí)證分析結(jié)果與訪談獲得的信息對假設(shè)檢驗(yàn)情況進(jìn)行討論。
　　第六部分:服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議思考。這一部分主要針對測評結(jié)果，提出改進(jìn)公共環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的政策建議。
　　第七部分:總結(jié)與展望。這一部分主要對本文的研究成果、不足及未來研究展望進(jìn)行論述。
　　本文的創(chuàng)新嘗試主要有四個方面:
　　第一，研究選題具有獨(dú)特性。近年來，公共服務(wù)質(zhì)量一直備受關(guān)注，但學(xué)界對公共環(huán)

5、境服務(wù)質(zhì)量的研究較少。神農(nóng)架林區(qū)作為世界遺產(chǎn)之一，吸引著學(xué)者們對其自然生態(tài)環(huán)境進(jìn)行研究，鮮有學(xué)者研究該區(qū)的公共環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。因此，本文將神農(nóng)架林區(qū)的公共環(huán)境服務(wù)質(zhì)量作為研究選題，具有一定的獨(dú)特性。
　　第二，研究模型具有適恰性。本文的研究借鑒PZB團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量差距模型。該模型經(jīng)過諸多學(xué)者的不斷完善，在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域有著廣泛運(yùn)用。筆者在此基礎(chǔ)上對該模型進(jìn)行一定的調(diào)整，提出新的服務(wù)質(zhì)量差距研究模型，使其更加適用于公共環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的研究