社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)及提升策略研究——以孝感市孝南區(qū)的調(diào)查結(jié)果為依據(jù).pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、中國(guó)自2000年進(jìn)入老齡型社會(huì)后,人口老齡化程度不斷加深。單一家庭所能負(fù)擔(dān)的照料老人功能日漸式微,傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老方式面臨危機(jī)。與此同時(shí),老年人群體的服務(wù)需求日益復(fù)雜化和多樣化,社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)日漸成為彌補(bǔ)養(yǎng)老體系不完善的有效形式,其功能日益凸顯。近年來,社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量成為理論界關(guān)注的焦點(diǎn)和政府改革的重點(diǎn)。然而,盡管在民政部門的倡導(dǎo)和推動(dòng)下,全國(guó)范圍內(nèi)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)遍地開花,取得了可喜成效,但與老年人群體日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求相比

2、,存在發(fā)展不平衡、內(nèi)容形式單一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制不健全、服務(wù)形象不佳、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度低等問題,嚴(yán)重制約社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)向縱深發(fā)展。為了改變這種狀況,亟需對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)問題進(jìn)行規(guī)范化管理的系統(tǒng)研究,需要依據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)模型中各變量間的關(guān)系,研究影響社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度提升的主要指標(biāo),通過實(shí)證研究,提出提高社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度的政策建議。因應(yīng)這種要求,筆者將“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)”確定為論文選題進(jìn)行研究。

3、
  本論文運(yùn)用福利多元化理論和適度普惠型福利理論的基本原理以及實(shí)證分析與規(guī)范分析相結(jié)合的方法,依據(jù)對(duì)孝感市孝南區(qū)調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)和資料,系統(tǒng)而深入地研究社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)模型各變量間的相關(guān)關(guān)系。
  本論文緊緊圍繞社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)模型中各個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系這一主題展開結(jié)構(gòu)安排。其框架由六個(gè)部分構(gòu)成:
  第一部分:緒論。此部分主要闡述本項(xiàng)研究的背景及意義,界定和闡釋相關(guān)概念,評(píng)述國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究狀況,說明本項(xiàng)研究

4、的理論基礎(chǔ)和方法以及本文的寫作框架和創(chuàng)新意圖。
  第二部分:研究模型與基本假設(shè)。此部分在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上,構(gòu)建社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)模型,根據(jù)模型中各變量間的相關(guān)關(guān)系,提出相應(yīng)的基本假設(shè)。
  第三部分:研究計(jì)劃與數(shù)據(jù)資料收集。此部分對(duì)具體的研究方案進(jìn)行說明,包括選擇調(diào)查區(qū)域、設(shè)計(jì)指標(biāo)和量表、開發(fā)調(diào)查問卷等。
  第四部分:統(tǒng)計(jì)分析與訪談?wù)?。此部分綜合運(yùn)用量化分析和定性分析的方法對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行處理。量

5、化分析是指運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)采集階段獲得的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行量化處理,包括樣本描述性分析、信效度檢驗(yàn)、相關(guān)分析、回歸分析、研究假設(shè)檢驗(yàn)等情況的說明。
  第五部分:基于分析結(jié)果的服務(wù)提升策略建議思考。此部分依據(jù)實(shí)證分析和訪談?wù){(diào)查的結(jié)果,結(jié)合有關(guān)理論,對(duì)提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度提出若干策略建議。
  第六部分:本文研究總結(jié)與展望。此部分總結(jié)本項(xiàng)研究取得的主要成果,指明本項(xiàng)研究存在的不足和未來研究的方向。
  本論

6、文的創(chuàng)新意圖主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:
  第一,借鑒顧客滿意度模型,嘗試性地構(gòu)建了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)模型,并分別把顧客滿意度模型中的感知質(zhì)量、期望質(zhì)量、滿意度、顧客支持、顧客抱怨和品牌形象變量轉(zhuǎn)化為本研究中的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)感知服務(wù)質(zhì)量、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)老年人支持、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)老年人抱怨和社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)形象六個(gè)變量。其中,后三個(gè)變量的提出,是本文的一大創(chuàng)新。
  第二

7、,本文基于文獻(xiàn)研究和訪談?wù){(diào)查,創(chuàng)新性的做出了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度有正向影響的假設(shè),這有別于學(xué)術(shù)界在顧客滿意度理論模型中的關(guān)于預(yù)期服務(wù)質(zhì)量與滿意度有負(fù)向影響的一般理論假設(shè)。
  第三,依據(jù)實(shí)證研究結(jié)果的討論和解釋,圍繞研究結(jié)果構(gòu)建對(duì)策措施。本項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn):(1)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)感知服務(wù)質(zhì)量、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)形象與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度之間有著顯著正相關(guān)的關(guān)系,并且社區(qū)居家養(yǎng)

8、老服務(wù)感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)滿意度影響最大。(2)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)形象、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)老年人支持有顯著正向影響,對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)老年人抱怨有著顯著負(fù)向影響,且社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)老年人支持和抱怨影響最大。為此,基于實(shí)證結(jié)果筆者構(gòu)建了四個(gè)服務(wù)提升對(duì)策,即變革社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)理念,樹立以“老年人滿意”為依歸的新導(dǎo)向;充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用,強(qiáng)化引導(dǎo)和政策支持;采取多種措施,完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估機(jī)制

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