地方政府公共服務質量管理體系構建研究.pdf

1、本文立足于服務型政府建設的現(xiàn)實需求,以科學發(fā)展觀為指導,以“公共服務質量管理體系構建”為研究主題,以服務管理、質量管理和政府管理理論為基礎,旨在思考和探索運用質量管理理念與方法規(guī)范地方政府公共服務管理模式和行為,提高其公共服務提供能力和績效。
　　論文運用理論研究與應用研究相結合、實證研究與規(guī)范研究相結合、定性研究與定量研究相結合的研究方法,探討了地方政府公共服務質量管理體系的構建。論文在分析地方政府公共服務現(xiàn)狀的基礎上提出了地方

2、政府公共服務質量管理體系構建的必要性,并對構建地方政府公共服務質量管理體系進行了可行性分析;闡述了地方政府質量管理體系構建的原則和要求;構建了以管理職責、資源管理、服務實現(xiàn)過程、測量、分析和改進四大過程為基礎的地方政府公共服務質量管理體系模式;最后提出地方政府公共服務質量管理體系可通過總體策劃與設計、編制文件、實施和運行、保持和改進等環(huán)節(jié)來構建。研究成果將為我國地方政府公共服務質量管理模式及其創(chuàng)新研究提供多樣化的視角,豐富和推進我國地方