2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系隨著我國人口老齡化、高齡化程度的加劇,傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)。我國目前失能和半失能老年人約3300萬,占老年人口總數(shù)的19%。越來越多的失能老年人需要依靠養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)化養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)維持老年生活,有效應(yīng)對這一需求成為解決失能、半失能老年群體養(yǎng)老問題的當(dāng)務(wù)之急。一方面,在社會化養(yǎng)老政策的支持和引導(dǎo)下,各類社會力量涌入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè),使得近年來我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模和數(shù)量驟增,

2、管理部門負(fù)擔(dān)加重。另一方面,由于我國的老齡化進(jìn)程快,社會化養(yǎng)老發(fā)展時間較短,導(dǎo)致養(yǎng)老從業(yè)人員,特別是提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)理人員隊(duì)伍資歷不高、數(shù)量不足等現(xiàn)實(shí),成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理中不可規(guī)避的問題。因此,分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)和管理重點(diǎn),構(gòu)建統(tǒng)一的質(zhì)量評價體系和平臺,發(fā)掘不足之處,才能采取針對性更強(qiáng)的措施,改善養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量,確保有限養(yǎng)老資源的高效和規(guī)范利用。中國建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的步驟與關(guān)鍵要點(diǎn):養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不管規(guī)模大小、所有制性質(zhì)、人員與設(shè)施

3、的多少,有一點(diǎn)相同的,也是最基本的:即千方百計(jì)利用好資源,為養(yǎng)老對象服務(wù),使顧客(養(yǎng)老對象及其家屬)滿意。如何達(dá)到這一基本要求,一個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以采用多種不同的途徑,而質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)積累世界各國質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)與做法,經(jīng)過10多年的修改、總結(jié)所提出來的適應(yīng)各類組織(機(jī)構(gòu)),旨在增強(qiáng)顧客滿意2.指定“管代”,機(jī)構(gòu)在統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上開展貫標(biāo)工作,就應(yīng)該由最高管理者(院長)指定一位管理者為“管理者代表”,規(guī)模小的機(jī)構(gòu)

4、可以由院長兼任(不另指派管理者代表)。所謂管理者代表,即除其本職工作之外在推行ISO9001:2000中受院長委派具體負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作,負(fù)責(zé)向院長報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)需求;在機(jī)構(gòu)內(nèi)提高滿足顧客的意識,并負(fù)責(zé)與咨詢機(jī)構(gòu)、審核機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。規(guī)模大的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),院長要主管全面工作,而貫標(biāo)又是一項(xiàng)十分系統(tǒng)而具體的日常工作,如果能明確一名管理者具體負(fù)責(zé),并經(jīng)常就貫標(biāo)事宜對上向院長匯報(bào),對下發(fā)動員工并督促檢查,對外負(fù)債聯(lián)絡(luò)。因此,“管理者代表”的

5、作用在貫標(biāo)工作中十分重要?!奥鋵?shí)資源”是指機(jī)構(gòu)要貫標(biāo)就應(yīng)該在人力、資金、時間方面予以落實(shí)。例如安排幾位骨干組成“貫標(biāo)小組”協(xié)助管代一起工作。若對ISO9001:2000認(rèn)識或知識方面或人手安排確實(shí)存在差距,也可以聘請咨詢機(jī)構(gòu)的老師來輔導(dǎo),此時就會有費(fèi)用的支出。但這種支出(投入)是對今后更大的回報(bào)。關(guān)鍵詞:選好一位有較高威信,有協(xié)調(diào)能力,又善于學(xué)習(xí)的“管理者代表”是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推行ISO9001:2000的關(guān)鍵。為聘請一位把標(biāo)準(zhǔn)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)際

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