海事服務質(zhì)量管理體系研究.pdf

1、作為全新的海事機構(gòu)改革的目標范式，服務型海事是當今國內(nèi)外學者研究熱點,建設服務型海事的關(guān)鍵在于提高海事服務質(zhì)量。目前關(guān)于服務型海事的內(nèi)涵和理念研究較多，而關(guān)于如何將這些理念運用到實踐中，以及通過何種方式來提高海事服務質(zhì)量的研究較少。如今，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國海事部門服務質(zhì)量與港航企業(yè)和社會公眾的服務需求矛盾凸顯，現(xiàn)有的海事管理體制不能適應這一根本性的變化，更難以指導操作層面上的實踐活動。本文圍繞如何通過構(gòu)建海事服務質(zhì)量管理體系來提高

2、海事服務質(zhì)量進行研究，其要點內(nèi)容如下：
　　首先，通過借鑒國外研究成果，結(jié)合我國海事部門的具體情況總結(jié)出海事服務、海事服務質(zhì)量等概念，以質(zhì)量管理理論、新公共管理理論和新公共服務理論作為本文的理論支撐，并在介紹 ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎上，概括出海事服務質(zhì)量管理體系的含義。
　　其次，對我國海事部門的服務質(zhì)量存在的問題進行分析，論證質(zhì)量管理體系在我國政府部門中的適用性以及質(zhì)量管理體系對提高海事服務質(zhì)量的作用。確認構(gòu)建海

3、事部門服務質(zhì)量管理體系是必要的。
　　再次，根據(jù)海事服務質(zhì)量管理體系構(gòu)建的原則與總體要求建立由海事服務的管理職責、資源管理、服務實現(xiàn)過程、測量、分析與改進四要素組成的海事服務質(zhì)量管理體系模型，并系統(tǒng)闡述構(gòu)建的基本程序。
　　最后，運用建立海事服務質(zhì)量管理體系的基本程序構(gòu)建河北海事局服務質(zhì)量管理體系，并在實施成效中以調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)驗證本文構(gòu)建的海事服務質(zhì)量管理體系的實用性，證實海事服務質(zhì)量管理體系確實對提高服務質(zhì)量起到巨大作用