基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的地方政府公共文化服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)及改進(jìn)策略研究——以武漢市洪山區(qū)問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查結(jié)果為依據(jù).pdf

1、伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，公眾的公共文化服務(wù)需求呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、類型多樣化的特點(diǎn)，公眾期望政府提供高質(zhì)量公共文化服務(wù)的訴求也越來越強(qiáng)烈，公共文化服務(wù)質(zhì)量問題變得尤為突出。近年來，黨和國(guó)家高度重視公共文化服務(wù)發(fā)展，并在政策文件中多次提及“完善公共文化服務(wù)體系”。如2011年十七屆六中全會(huì)提出“完善覆蓋城鄉(xiāng)、結(jié)構(gòu)合理、功能健全、實(shí)用高效的公共文化服務(wù)體系”，2013年十八屆三中全會(huì)提出“建立綜合性文化服務(wù)中心”等。然而，當(dāng)前我國(guó)公共文

2、化服務(wù)體系正處在“規(guī)模擴(kuò)張”的發(fā)展階段，單純追求數(shù)量和速度，缺乏對(duì)公共文化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，尤其缺乏對(duì)地方政府提供公共文化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。這在相當(dāng)程度上影響了公共文化服務(wù)體系的完善和人民滿意的服務(wù)型政府的建設(shè)。這種狀況必須盡快加以改變。因此，研究地方政府公共文化服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)問題具有重要意義。
　　本論文以黨和國(guó)家關(guān)于“完善公共文化服務(wù)體系”的政策精神為指導(dǎo)，運(yùn)用公共服務(wù)理論以及規(guī)范分析與實(shí)證分析相結(jié)合的方法，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型和實(shí)

3、地調(diào)查所獲得的資料和數(shù)據(jù)，對(duì)地方政府公共文化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了測(cè)評(píng)，并提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議。
　　全文由七個(gè)模塊組成。
　　模塊1:緒論。此模塊主要闡明本文選題的背景及意義，國(guó)內(nèi)外公共文化服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量研究成果的梳理，相關(guān)概念的界定，問題研究所需理論基礎(chǔ)的準(zhǔn)備，以及本文的研究方法、結(jié)構(gòu)安排和創(chuàng)新意圖。
　　模塊2:研究模型與基本假設(shè)。此模塊旨在借鑒服務(wù)質(zhì)量差距模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)學(xué)者有關(guān)公共文化服務(wù)的研究成果，構(gòu)建

4、公共文化服務(wù)質(zhì)量差距模型并提出相應(yīng)的假設(shè)。
　　模塊3:研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集。此模塊主要陳述怎樣制定驗(yàn)證假設(shè)的研究方案，包括調(diào)查區(qū)域的選擇、問卷設(shè)計(jì)、訪談設(shè)計(jì)等。
　　模塊4:統(tǒng)計(jì)分析與訪談?wù)怼４四K運(yùn)用量化分析和定性分析的方法對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。量化分析是指借助SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)采集階段獲得的量化資料進(jìn)行信效度分析、頻數(shù)分析、相關(guān)分析等;定性分析是指對(duì)訪談?wù){(diào)查收集的資料進(jìn)行歸納分析。
　　模塊5:結(jié)果討論

5、與解釋。此模塊主要對(duì)量化分析和定性分析的結(jié)果進(jìn)行討論，并對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。
　　模塊6:改進(jìn)策略思考與建議。此模塊主要是針對(duì)地方政府公共文化服務(wù)質(zhì)量存在的差距，借助“新公共服務(wù)理論”、“PDCA循環(huán)理論”等理論工具，提出若干改進(jìn)公共文化服務(wù)質(zhì)量的建議。
　　模塊7:研究總結(jié)與展望。此模塊主要闡明本文研究的主要成果和存在的不足，并展望本項(xiàng)研究的未來走向。
　　本論文的創(chuàng)新意圖主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
　　第一，研

6、究模型上力求科學(xué)性與有效性高度統(tǒng)一。服務(wù)質(zhì)量差距模型能夠?qū)M織服務(wù)績(jī)效與能力做出有效評(píng)價(jià)，并已在企業(yè)管理等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。本文在研究地方政府公共文化服務(wù)質(zhì)量過程中，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建公共文化服務(wù)質(zhì)量差距分析模型，同時(shí)開發(fā)了公共文化服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表，提高了問題研究的科學(xué)性和有效性。
　　第二，研究方法上力求規(guī)范分析與實(shí)證分析有機(jī)結(jié)合。首先，結(jié)合緒論中服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與公共文化服務(wù)等內(nèi)容的文獻(xiàn)綜述，構(gòu)建地方政府公共文化服務(wù)質(zhì)量差距模型。其次

7、，利用問卷調(diào)查收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，揭示地方政府公共文化服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度的關(guān)系。最后，根據(jù)定量分析、訪談?wù){(diào)查得出的結(jié)論，借鑒新公共服務(wù)理論、PDCA循環(huán)理論等先進(jìn)理論成果，提出改進(jìn)地方政府公共文化服務(wù)質(zhì)量的策略。
　　第三，研究?jī)?nèi)容上力求前沿性與實(shí)用性相得益彰。公共文化服務(wù)質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建具有重要意義。國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)地方政府公共文化服務(wù)質(zhì)量的研究相對(duì)較少。有鑒于此，本文以地方政府公共文化服務(wù)質(zhì)量這一前沿性問題