基于新浪微博的三峽游客旅游感知形象研究——一個內(nèi)容分析法的視角.pdf

1、旅游感知形象直接反映出目的地資源是否有效利用、景區(qū)設施是否配置合理、旅游形象宣傳是否到位等問題。微博作為旅游體驗的信息載體，即時反映游客途中對目的地形象認知情況，可為旅游企業(yè)、研究者提供研究游客感知形象的依據(jù)。論文采用內(nèi)容分析法，以三峽游客微博為分析數(shù)據(jù)，對游客途中景點的感知與評價進行分析。通過研究，可得出如下結(jié)論:
　　 (1)運用內(nèi)容分析法獲得游客微博文字內(nèi)容中頻次相對較高的指標主要包括:“三峽旅游”、“白帝城”、“游客情緒

2、”3個指標。其中，“三峽旅游”出現(xiàn)頻率剛剛達到0.50，其它兩個指標都低于0.50。
　　 (2)運用內(nèi)容分析法獲得的游客微博圖片內(nèi)容中頻次較高的指標主要包括:“三峽旅游”、“巫山小三峽”、“三峽大壩”、“游輪”4個指標。每個指標都低于0.50，處在0.10-0.20之間。
　　 (3)通過對提取三峽游客微博內(nèi)容的指標對比分析，可看出游客對目的地的關(guān)注涉及景點、基礎設施、文化活動、旅游商品、人文活動等多方面。其頻率低于0

3、.10的占總指標數(shù)86％。說明游客感知內(nèi)容的類型多樣，相同感知對象關(guān)注度不高，系統(tǒng)評價也相對較少。
　　 (4)基于內(nèi)容分析法的結(jié)果，將三峽游客旅游感知形象界定為:三峽旅游整體形象的感知屬于正面印象。巫山小三峽近期備受游客好評，三峽大壩也是必游景點。游輪是三峽旅游重要的組成部分，基礎設施不夠完善。游客飲食質(zhì)量、收費、秩序等欠妥。
　　 針對目前狀況，可以從以下幾方面進行完善:
　　 (1)加強區(qū)域合作。三峽旅游景

4、點豐富，分布廣泛，給游客整體形象感知模糊。若能整體打造，捆綁營銷，推出三峽旅游系統(tǒng)概念，才能提高整體形象的感染力。
　　 (2)提高景區(qū)管理、監(jiān)督力度。尤其是在景區(qū)擁擠、亂收費、伙食差、秩序混亂等方面應有專門的監(jiān)督機構(gòu)，為提高景區(qū)美譽度打好基礎。
　　 (3)完善基礎設施。主要包含:景區(qū)的道路、通訊、接待設施、環(huán)保、休閑等相關(guān)設施。涉及旅游產(chǎn)業(yè)直接關(guān)聯(lián)的商業(yè)服務、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等基礎設施的打造尤其重要，直接影響游客的感知