成都移動商客市場經(jīng)營轉(zhuǎn)型的策略研究.pdf

1、2013年12月中國移動通信集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱:中國移動）拿到了夢寐以求的固網(wǎng)經(jīng)營牌照，隨即提出了“固網(wǎng)寬帶三分天下有其一”的發(fā)展目標(biāo)，并積極想轉(zhuǎn)型成為一個固移融合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。但作為固網(wǎng)寬帶市場的后進(jìn)者，中國移動面臨網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源儲備薄弱和經(jīng)營邊際成本高的問題。直到2016年中國移動收購了中國鐵通后，才真正具備了全業(yè)務(wù)經(jīng)營的能力。中國移動在4G客戶和4G流量高速增長，但凈利潤同比卻在連續(xù)下滑的經(jīng)營情況下急需開辟新的“戰(zhàn)場”，試

2、圖通過優(yōu)勢資源的整合，找到固網(wǎng)寬帶市場的突破口，提升整體經(jīng)營的效益。
　　本文以成都移動為研究對象，首先闡述成都移動的發(fā)展背景、商客市場的定義、商客市場的需求和相關(guān)產(chǎn)品介紹，對成都移動經(jīng)營商客市場有了初步的認(rèn)識，通過組織架構(gòu)、績效考核、客戶規(guī)模和GPON網(wǎng)絡(luò)覆蓋等現(xiàn)況的介紹，會對成都移動為什么選擇經(jīng)營商客市場，以及分析了商客市場經(jīng)營過程中存在的問題。
　　其次，本文針對成都移動經(jīng)營商客市場的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了分析，在內(nèi)部環(huán)境分析

3、時重點(diǎn)對產(chǎn)品需求、組織架構(gòu)、績效考核、營銷渠道和GPON網(wǎng)絡(luò)覆蓋等自身情況進(jìn)行了詳盡的分析，找到了問題產(chǎn)生的原因和需要解決的影響因素;在外部環(huán)境分析時，通過五力模型分析對來至外部的主要競爭對手、新進(jìn)入者、替代品、客戶以及供應(yīng)商也作了相應(yīng)的介紹和剖析。在對內(nèi)外環(huán)境有了更深刻理解的情況下，將各類影響因素按影響的輕重緩急和影響的程度來排序，解析了企業(yè)所面臨的優(yōu)勢與劣勢機(jī)會與威脅，通SWOT矩陣分析，據(jù)此確定了成都移動在商客市場短板改進(jìn)上應(yīng)輔助

4、于扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在經(jīng)營轉(zhuǎn)型上應(yīng)實(shí)施混合經(jīng)營型戰(zhàn)略。
　　最后，通過多重維度的分析，確定了戰(zhàn)略的目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶，主要抓住了五個方面的影響因素提出了對成都移動在商客市場經(jīng)營轉(zhuǎn)型的研究舉措。分別是，在產(chǎn)品方面需要向滿足細(xì)分市場需求和競爭應(yīng)對上轉(zhuǎn)型;在組織架構(gòu)上需要向權(quán)責(zé)劃分和精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型;在績效考核上需要向全面性和有效性轉(zhuǎn)型;在營銷渠道上需要向調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型;以及在GPON網(wǎng)絡(luò)覆蓋上需要向資源整合和資源優(yōu)化轉(zhuǎn)型。為成都移動在商客市