利用品管圈改善病案質(zhì)量和患者滿意度的研究——以南昌市第一醫(yī)院為例.pdf

1、研究目的:
　　本研究擬在臨床科室開展品管圈活動(dòng),探索品管圈對(duì)臨床科室管理質(zhì)量的影響,尤其是對(duì)病案質(zhì)量和患者滿意度的影響,為品管圈在我院全面開展提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
　　研究方法:
　　本研究主要分為兩部分:品管圈對(duì)病案質(zhì)量的影響,品管圈對(duì)患者滿意度的影響。根據(jù)時(shí)間順序,將研究對(duì)象分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組為開展品管圈活動(dòng)前的情況,實(shí)驗(yàn)組為開展品管圈活動(dòng)后的情況。通過比較對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組得分情況,探索品管圈活動(dòng)對(duì)病案質(zhì)量和患者

2、滿意度的影響。檢驗(yàn)水準(zhǔn)取α=0.05,選擇P<0.05為結(jié)果有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
　　研究結(jié)果:
　　1、通過品管圈活動(dòng)的改善,病案得分情況較改善前有差異(P<0.0001),平均每份病案缺陷數(shù)量由6.7項(xiàng)/份減少到3.3項(xiàng)/份。
　　2、患者滿意度醫(yī)生相關(guān)部分,改善前與改善后得分有差異(P<0.0001),平均每位患者對(duì)該部分的不滿意問題數(shù)量由3.1項(xiàng)減少到1.6項(xiàng)。
　　3、患者滿意度護(hù)士相關(guān)部分,改善前與改善后得

3、分有差異(P<0.0001),平均每位患者對(duì)護(hù)士不滿意的問題數(shù)量由2.0項(xiàng)減少到1.1項(xiàng)。
　　4、患者滿意度住院期間其他相關(guān)問題,進(jìn)行品管圈活動(dòng)前后得分無差異(P>0.05)。
　　結(jié)論:
　　1、通過開展品管圈活動(dòng),病案質(zhì)量得到一定改善。
　　2、運(yùn)用品管圈后,患者滿意度醫(yī)生、護(hù)士相關(guān)部分問題有一定程度提高。
　　3、開展品管圈活動(dòng)對(duì)患者滿意度中住院期間其他問題情況無改善。
　　4、通過開展品管圈