電信運(yùn)營(yíng)商地市公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、改革開(kāi)放30年電信產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，取得了令人矚目的成就，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)，電信固定業(yè)務(wù)增長(zhǎng)減慢，移動(dòng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展，移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的替代作用日趨明顯。隨著3G通信時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐漸成為各運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的新亮點(diǎn)和收入的主力軍。
　　由于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，各業(yè)務(wù)特點(diǎn)差異較大，使得對(duì)其管理的難度隨之增大。目前各電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)其地市公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)績(jī)效的考核仍然沿用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)績(jī)效

2、評(píng)價(jià)的方式，通過(guò)制定業(yè)務(wù)KPI，輔以各種業(yè)務(wù)的具體指標(biāo)，由業(yè)務(wù)人員依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式存在的主要問(wèn)題是評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面、評(píng)價(jià)過(guò)程較主觀和難以找到業(yè)務(wù)的本質(zhì)問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，本文依據(jù)GE矩陣的思想，構(gòu)建地市公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并提出基于主成分分析的指標(biāo)評(píng)價(jià)方法。該評(píng)價(jià)體系不僅豐富了績(jī)效評(píng)價(jià)理論研究的深度和廣度，也為地市公司提供了一個(gè)科學(xué)合理且可操作性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方法。
　　首先，通過(guò)實(shí)際調(diào)研和閱讀電信行

3、業(yè)相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)出目前電信業(yè)地市公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方式存在的主要問(wèn)題，闡明本研究的重要性及研究意義。
　　其次，通過(guò)回顧國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論的研究成果，結(jié)合移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自身的特點(diǎn)，借鑒GE矩陣的思想，構(gòu)建了一個(gè)地市績(jī)效綜合評(píng)價(jià)矩陣。該矩陣從內(nèi)部因素（業(yè)務(wù)基礎(chǔ)）和外部因素（經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)）兩個(gè)角度對(duì)地市公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)，本文采用企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的經(jīng)典方法-平衡計(jì)分卡，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的

4、選擇；在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)評(píng)價(jià)方面，依據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電信行業(yè)發(fā)展存在相互影響作用，從地區(qū)經(jīng)濟(jì)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的供給和需求兩個(gè)角度選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)。從而構(gòu)建了本文的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。之后，參考GE矩陣的戰(zhàn)略舉措，對(duì)綜合評(píng)價(jià)矩陣的各個(gè)區(qū)域提出了相應(yīng)的管理建議。
　　最后，采用實(shí)證的研究方法，利用四川省某電信公司07年各地市公司彩信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和該省統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)，采用主成分分析法，對(duì)彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)價(jià)，構(gòu)建彩信業(yè)務(wù)綜合評(píng)價(jià)矩