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文檔簡介
1、大數(shù)據(jù)時(shí)代的沖擊下，電信市場的競爭日益激烈，客戶的轉(zhuǎn)移成本不斷降低，運(yùn)營商經(jīng)營成本逐步增加，同時(shí)，電信客戶對(duì)通信服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷地提高。因此，如何進(jìn)行電信客戶消費(fèi)行為分析，運(yùn)用有限的經(jīng)營資源最大限度得滿足客戶期望，提高客戶的消費(fèi)粘性，對(duì)于電信企業(yè)具有重要的戰(zhàn)略意義。
本文進(jìn)行了基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)通信客戶消費(fèi)行為分析，首先敘述了數(shù)據(jù)挖掘理論和客戶消費(fèi)行為理論;然后，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶形象進(jìn)行畫像，篩選有價(jià)值客戶進(jìn)行研究
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