JS公司BD項目裁員管理方案研究.pdf

1、隨著時代的進步，社會上的行業(yè)也呈現(xiàn)百花齊放的盛事。其中BPO業(yè)務就是其中之一。BPO（Business Process Outsourcing）即商務流程外包。它是指企業(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質(zhì)量。不少企業(yè)也在變革中重新思考自己的定位，是否可以把自身的優(yōu)勢做大做強，并使之成為自己的核心競爭力。國外的一些先進企業(yè)已經(jīng)把自身的業(yè)務和行業(yè)需求相結(jié)合，并專注客戶關(guān)懷和客戶體驗上，從而成立了呼叫中

2、心。目前呼叫中心的應用已經(jīng)延伸到各個社會領(lǐng)域。
　　部分跨國集團依仗著自己雄厚的實力和資金，在全球開始承攬跨區(qū)域的呼叫中心業(yè)務。A公司就是其中一家最具有實力的公司，后因戰(zhàn)略調(diào)整，于2014年將全球的CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理部門賣給了專注于CRM業(yè)務的美國公司：JS。這次變更，是連帶業(yè)務和員工的整體打包出售方案。對于員工而言，除了部分福利待遇有所改變外，其影響并不大。所

3、以并沒有給客戶方和公司造成任何的損失。但是從實際運行的兩年時間來看，這次剝離，在一些特殊案例的處理上，不如之前成熟。并且公司在項目選擇上只是單純追求效益和企業(yè)規(guī)模擴大化，并沒有考慮整體的發(fā)展和對于公司和項目地影響。其中BD項目就是一個，這是一個季節(jié)性的項目，每年都出現(xiàn)周期反復的情況：在客戶方發(fā)售新品的時候，業(yè)務大量增長；過了銷售期，業(yè)務隨之大量縮減。反映到項目的實際情況就是大量招人，大量裁員。無論是項目的管理層，中間層的支持團隊，還是普

4、通坐席，都面臨同樣的局面。如果項目運營周期只是一個年度的話，還不會有什么特別大的沖擊。但是項目是持續(xù)的，每年都會重復前一年的發(fā)展周期，所以對于項目的聲譽、口碑、業(yè)績表現(xiàn)都是一個很大的挑戰(zhàn)。
　　本文在閱讀了大量呼叫中心業(yè)內(nèi)資料后，在項目管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合本人的實際工作經(jīng)驗，通過對項目運營管理過程中所涉及到的各個環(huán)節(jié)進行案例回顧、問題總結(jié)、問題分析，從而制定解決方案和實施方法。
　　本文的論述主要是結(jié)合自身的工作實際，結(jié)合科學