零售商雙渠道定價與服務(wù)策略研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展，電子支付安全得到保障，物流配送水平越來越高，促使網(wǎng)絡(luò)購物成為了家常便飯，這也激發(fā)了零售商行業(yè)開始從傳統(tǒng)線下渠道向線上渠道擴張。線上渠道豐富了零售行業(yè)的銷售方式，其成本低、傳播快、靈活性強的特性為零售商謀取高利益。線上渠道也存在著一些問題如配送服務(wù)不均衡，網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險等，同時零售商在開辟線上渠道后必然會掠奪一部分線下的消費者市場。兩條渠道之間是競爭的關(guān)系也可能是協(xié)調(diào)的關(guān)系，其中價格策略、服務(wù)策略該如何制定，是值得研究的問

2、題。
　　本文假設(shè)的是一個線下零售商欲開辟線上渠道的情形。首先將線上配送時間作為線上服務(wù)的因素，同時結(jié)合價格因素和消費者對線上渠道的接受程度因素，研究零售商在哪些條件下開辟雙渠道，在哪些條件下僅保留線下渠道，在哪些條件下僅開辟線上渠道以及相應(yīng)情形下的價格策略。分別討論了配送成本與時間呈線性關(guān)系以及分段線性關(guān)系時，零售商的市場開辟策略以及價格策略。其次，在零售商開辟雙渠道的情形下，研究線上線下相同價格時該如何制定最優(yōu)的價格策略和服務(wù)

3、策略。然后分別考慮了僅有線下渠道競爭和線上渠道競爭的情形，假設(shè)零售商在市場競爭中占主導(dǎo)地位，競爭者為跟隨者，采用Stackelberg博弈理論，分別討論零售商采用同價模式與對手競爭時該如何制定策略。分別給出了兩種競爭下最優(yōu)的價格和服務(wù)策略，分析服務(wù)水平的調(diào)整對自身和對手在價格策略和需求上的影響。最后利用算例驗證了結(jié)論，并對理論分析難以給出結(jié)果的收益進行了分析，驗證了價格策略、服務(wù)水平對收益的影響，分析了當(dāng)線上線下市場消費者發(fā)生轉(zhuǎn)移時，不