濟南綜合保稅區(qū)物流服務客戶滿意度的測評及提升對策研究.pdf

1、現(xiàn)代物流是國民經(jīng)濟的新興增長點，是產(chǎn)業(yè)結構轉(zhuǎn)型升級的強勁紐帶。濟南綜合保稅區(qū)作為我國開放層次最高、政策最優(yōu)惠、功能最齊全的海關特殊監(jiān)管區(qū)域，具備發(fā)展國際物流、保稅物流的各方面優(yōu)勢。濟南綜合保稅區(qū)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是助力濟南打造四個中心、推動濟南外向型經(jīng)濟發(fā)展的需要，也是提升濟南物流業(yè)發(fā)展水平的需要，更更是適應城市產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、完善區(qū)域物流服務體系的需要。但是當前應該看到，物流服務水平的高低在一定程度上制約著物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因此如何提升物流

2、服務水平，對發(fā)展?jié)暇C合保稅區(qū)物流產(chǎn)業(yè)更更為重要。
　　本研究以濟南綜合保稅區(qū)物流服務水平滿意度的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)為基礎，主要從預期質(zhì)量量、感知質(zhì)量量、通關業(yè)務、物流環(huán)境四個維度來調(diào)查客戶對濟南綜合保稅區(qū)物流服務水平的總體評價。運用四分圖模型，有效分析了了當前客戶對影響濟南綜合保稅區(qū)物流服務滿意度因素的態(tài)度，采用層次分析法，定量量分析了了影響客戶滿意度的指標因子對濟南綜合保稅區(qū)物流服務水平的重要性。分析結果顯示，通關業(yè)務中的放行、報檢

3、、報關，感知質(zhì)量量指標中的積極服務度、員工業(yè)務水平，預期質(zhì)量量指標中的信譽度因子，物流環(huán)境指標中的政策落實、硬件配套、軟件配置等因素都會對物流客戶滿意度產(chǎn)生顯著影響。因此，建議從完善通關業(yè)務、重視員工業(yè)務素質(zhì)提升、推進信用體系建設、優(yōu)化物流環(huán)境等方面來進一步提高濟南綜合保稅區(qū)的物流服務客戶滿意度。期望借助本文的研究，能夠切實幫助濟南綜合保稅區(qū)改善其物流服務水平，完善其功能，優(yōu)化其管理理，促進濟南綜合保稅區(qū)的良性發(fā)展，為濟南打造全國區(qū)域性