廈門地區(qū)旅行社誠信度現(xiàn)狀及其與游客價值知覺、滿意度之間關系的研究.pdf

1、采用理論和實證(文獻綜述法和統(tǒng)計學方法)相結(jié)合的研究方法，闡述旅行社誠信的維度，并編制相應問卷，使用項目分析和探索性因素分析的方法分析該問卷的信效度。隨機在廈門地區(qū)選取三家旅行社的526名團隊游客作為研究對象。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，旅行社誠信問卷的五維結(jié)構能很好地反映游客知覺及誠信度，該問卷達到統(tǒng)計學測量指標。
　　 本研究采用前人編制的消費者價值知覺和滿意度問卷，主要探討旅行社誠信對消費者價值知覺和滿意度影響關系。得出以下結(jié)果：
　

2、　 (1)廈門地區(qū)旅行社的誠信現(xiàn)狀總體趨于良好。在旅行社誠信的五個維度上，“導游服務”維度上的誠信度最低，“收費合理性”維度上的誠信度是最高的。
　　 (2)旅行社的誠信度受不同人口學變量影響的程度。企業(yè)普通員工、專業(yè)人士或技術人員、教師和學生在旅行社誠信上感受到較高水平的誠信，而離休人員和自由職業(yè)者則傾向于在旅行社誠信上感受到較低的誠信；學歷水平兩級的游客感受到的旅行社誠信度較高。
　　 (3)廈門地區(qū)旅行社游客的整

3、體滿意度較高，其中在旅行社提供的餐飲這個維度上的滿意度最低，而對旅行社交通安排的滿意度最高。
　　 運用回歸分析的方法對旅行社誠信度、游客價值知覺以及滿意度三者之間的關系進行分析，結(jié)果顯示：(1)旅行社誠信對游客滿意有顯著的正向影響；(2)旅行社誠信通過游客價值知覺間接正向影響游客滿意度。
　　 最后本文依據(jù)旅行社誠信各維度誠信水平狀況及旅行社誠信度與游客價值知覺、滿意度之間的關系提出相應對策和建議：通過進一步強化旅行社