旅行社兼職導游工作滿意度與管理對策研究——以長株潭為例.pdf

1、兼職導游數量規(guī)模都十分龐大,相對與全職導游,存在著流動性高;受利益驅使明顯等特點,這使得兼職導游在管理上比全職導游難度要高,機制更加復雜?，F今旅行社行業(yè)競爭日益激烈,兼職導游任然占導游人員的絕大部分,特別是旺季臨時導游和實習生導游,二者皆是整個兼職導游隊伍的主要組成部分。筆者就湖南省長株潭地區(qū)的兼職導游服務管理情況做了問卷調查,對長株潭地區(qū)多家旅行社發(fā)放了調查兼職導游工作現狀的問卷,回收問卷并對調查結果進行了研究分析:論文使用SPSS1

2、3.0統計軟件對問卷進行實證研究部分的分析,對長株潭地區(qū)六家規(guī)模相對較大的旅行社的兼職導游的調查數據進行了信度和效度分析、因子分析、描述性統計分析、方差分析、相關性分析和回歸分析。結果顯示旅行社兼職導游的工作滿意感一般,工作壓力較小,工作態(tài)度良好,工作單位認可中等。相關性和回歸分析結果顯示工作滿意與工作壓力、工作態(tài)度、工作認可變量之間的相關系數均達到顯著性水平。經過線性回歸檢驗,得到兼職導游的STAR管理模型。并在此基礎上試提出了三大對