基于導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)知的旅行社導(dǎo)游管理研究——以合肥市為例.pdf

1、在我國，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)在經(jīng)歷了改革開放初期的輝煌之后陷入低谷，失去了昔日民間大使的社會(huì)地位，導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)下降，生存環(huán)境日益惡化。一方面導(dǎo)游工作需要投入大量的時(shí)間、體力、腦力；另一方面，導(dǎo)游人員又很難獲得相應(yīng)的回報(bào)，而且成為旅游活動(dòng)中各種矛盾沖突的焦點(diǎn)，從而容易產(chǎn)生挫折感，并最終表現(xiàn)為情緒和行為等方面機(jī)能失調(diào)，工作積極性不高，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。這種局面長期發(fā)展下去，不僅影響導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展和旅行社的核心競爭力，而且會(huì)影響整個(gè)旅游行業(yè)的健

2、康發(fā)展。因此，對(duì)旅行社導(dǎo)游管理問題研究很有必要。
　　 而目前的研究主要從導(dǎo)游違規(guī)現(xiàn)象的視角、旅行社管理的視角、政府管理的視角、旅游行業(yè)管理的視角、旅游業(yè)發(fā)展和游客滿意度感知等視角進(jìn)行研究，缺少從被管理者即導(dǎo)游自身的角度來探視導(dǎo)游對(duì)自身職業(yè)和旅行社導(dǎo)游管理的效果的感知來研究旅行社導(dǎo)游管理。本文基于上述研究現(xiàn)狀從導(dǎo)游人員職業(yè)感知的視角進(jìn)行研究，本文以合肥市為例，通過問卷調(diào)查和深入訪談的方式，采集了合肥市170名旅行社注冊導(dǎo)游人員的

3、工作和生活狀況的相關(guān)信息，共回收有效問卷165份。從六個(gè)方面總結(jié)了導(dǎo)游的工作與職業(yè)發(fā)展的基本情況，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游的生活認(rèn)知和職業(yè)滿意感與薪金待遇、組織關(guān)懷有關(guān)，組織的物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)能大大提高導(dǎo)游對(duì)生活和職業(yè)的滿意度，激發(fā)他們提高工作積極性，不斷創(chuàng)新，從而有效提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。之所以選取合肥市為例，主要因?yàn)楹戏适新眯猩鐚?dǎo)游管理既存在著全國其它地方導(dǎo)游從業(yè)人員基本特征和職業(yè)狀況的共性，又有著合肥市這樣一個(gè)集旅游集散中心城市和旅游客源輸出地雙重

4、特點(diǎn)下的特殊性，具有一定的代表性和典型性。因此，有必要對(duì)合肥市的旅行社導(dǎo)游管理進(jìn)行研究。
　　 本文結(jié)合人力資源管理理論分析了合肥市旅行社導(dǎo)游管理現(xiàn)狀和存在的問題。內(nèi)容主要涉及旅行社導(dǎo)游管理的六大模塊：即，人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、培訓(xùn)開發(fā)與實(shí)施、績效考核與實(shí)施、薪酬福利、員工關(guān)系管理，并依次提出相應(yīng)的對(duì)策，為健全和完善合肥市旅行社導(dǎo)游管理提供有益的參考。本研究由六部分組成：第一章是緒論，介紹了本文研究背景、研究目的和研究意