旅行社導(dǎo)游激勵型薪酬體系構(gòu)建研究.pdf

1、旅游接待是旅行社的基本業(yè)務(wù)，而接待人員的主體就是導(dǎo)游員，旅游團(tuán)的接待成功與否很大程度上取決于導(dǎo)游人員的工作情況，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)是旅行社業(yè)務(wù)順利完成的保證，但是如今的導(dǎo)游有的無基本工資、無三金福利、無最低保障，甚至帶團(tuán)無補(bǔ)貼，反要上交人頭費(fèi)，有時還要背負(fù)墊付團(tuán)款的巨大經(jīng)濟(jì)壓力，這些使得導(dǎo)游在旅游的過程中把賺取回扣作為工資的主要來源，這樣就導(dǎo)致了游客在旅途過程中被強(qiáng)迫購物，甚至是受到欺詐，嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益。這些直接影響了旅行社的信譽(yù)和游

2、客對導(dǎo)游的信任，使得整個旅游市場產(chǎn)生信任危機(jī)。
　　 本研究就當(dāng)前的導(dǎo)游薪酬體系出現(xiàn)的一些問題及原因為切入點(diǎn)，在薪酬管理理論、效率管理理論、激勵理論以及利益相關(guān)者理論研究的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用定量分析的方法建立一個導(dǎo)游激勵型薪酬體系來解決當(dāng)前的這些問題。在外部構(gòu)建方面，需要政府及相關(guān)部門的政策行為的規(guī)范，道德和社會輿論力量的輔助，在內(nèi)部構(gòu)建方面，用問卷調(diào)查法獲得研究導(dǎo)游薪酬所需要的信息，運(yùn)用定量分析的方法建立一個具有可操作性的導(dǎo)游薪酬

3、體系。在設(shè)計目標(biāo)和設(shè)計原則的規(guī)范和引導(dǎo)下，在對導(dǎo)游崗位分析和崗位評價的基礎(chǔ)上，本文受馬斯洛的需求層次理論的啟發(fā)對導(dǎo)游薪酬構(gòu)成要素提出了自己的看法和建議，導(dǎo)游薪酬=基本工資+傭金+獎金+福利，使導(dǎo)游的各個層次的需求都能得到滿足，讓每一個薪酬要素都要達(dá)到激勵的目的，同時也給出薪酬要素在具體取值方面的一些建議，達(dá)到保障導(dǎo)游生活水平，激發(fā)導(dǎo)游的工作熱情，杜絕非法拿取回扣，規(guī)范旅游市場的目的。最后用個案研究法，先采用個人調(diào)查的方式，對具體的導(dǎo)游員