2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、我國旅行社業(yè)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀我國旅行社業(yè)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀1.人力資源隊(duì)伍發(fā)展的壯大,總量增加較快。1999年2003年,我國旅行社從業(yè)人員從108830人次增加到229147人次,十年間增加了2.10倍,這個(gè)增長速度遠(yuǎn)高于第二產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員年均增長速度。2.旅行社人力資源的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)得到逐步改善。我國旅游從業(yè)人員中旅行社經(jīng)理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)逐漸趨于合理,以中青年為主,40歲以下的占80.19%,七成的導(dǎo)游人員年齡在30歲以

2、下,年齡結(jié)構(gòu)偏年輕,但基本上得到了很好的改善;從知識(shí)結(jié)構(gòu)看,我國旅行社從業(yè)人員的學(xué)歷偏低,在導(dǎo)游人員中表現(xiàn)更為明顯。導(dǎo)游隊(duì)伍中高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%,大專學(xué)歷者占39.4%,本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文類導(dǎo)游稍高一些,但大專及以下學(xué)歷仍占52%。3.旅行社對(duì)從業(yè)人員教育培訓(xùn)力度加大,從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有明顯提高。為解決人才發(fā)展與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應(yīng)的現(xiàn)狀,旅行社普遍加大了對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度

3、,在2003年旅行社受教育培訓(xùn)的人員達(dá)348808人次,較前年增長了35%,提高了從業(yè)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。從近些年游客的投訴對(duì)象來看,涉及旅行社的投訴占總數(shù)的比例逐步降低,2004年更為明顯,下降6-7個(gè)百分點(diǎn)。旅行社人力資源開發(fā)中面臨的問題1.旅行社人力資源管理觀念滯后,機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善。我國大部端旅游專才難覓是業(yè)內(nèi)不爭的事實(shí)。而在龐大的導(dǎo)游隊(duì)伍中持資格證和初級(jí)證者占絕大多數(shù),為96.3%;持中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)證者所占比例極低,僅3.7%

4、。4.人力資源整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展,旅游者的需求更加個(gè)性化,他們從被動(dòng)的服從者轉(zhuǎn)為主動(dòng)的參與者,要求享受到更高質(zhì)量的旅游服務(wù),這種個(gè)性化需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對(duì)傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛。旅行社行業(yè)內(nèi)人員平均素質(zhì)及學(xué)歷偏低,已不能適應(yīng)旅游者越來越個(gè)性化的需求,從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。5.旅行社員工流動(dòng)性大,人才流失嚴(yán)重。旅行社企業(yè)間、行業(yè)間的人員流動(dòng)現(xiàn)象突出。在其他行業(yè),正常的人員流失一般

5、在5%10%左右,而旅游企業(yè)員工的流失率竟高達(dá)20%以上。2003年國家旅游局人教司對(duì)旅行社人力資源調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在持證導(dǎo)游中,目前已不再從事導(dǎo)游工作的有65471人,占33.2%。其中,資格導(dǎo)游的流失率為45.3%,初級(jí)導(dǎo)游的流失率為6.4%,中級(jí)導(dǎo)游的流失率為14.6%,高級(jí)導(dǎo)游的流大率為10.1%,特級(jí)導(dǎo)游的流失率為37%。2006年是中國允許設(shè)立外資獨(dú)資旅行社的頭一年。一旦外資旅行社進(jìn)入中國旅行社市場,中資旅行社的業(yè)務(wù)骨干

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