高等本科院校學生滿意度研究——以中國計量學院本科生為例.pdf

1、學生是高等學校的主人公，通過學生滿意度研究，找出學校服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢所在，為教育管理部門和決策部門提供有價值的信息，對促進高校自身的發(fā)展和高等教育事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。學生滿意度高并且逐年提高，代表學校以學生的實際需要出發(fā)，最大限度地滿足學生的需求與個性發(fā)展，使學校與學生成為一個良性互動、和諧的統(tǒng)一體，從而可以最大限度地提高學生的整體綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭力，真正做到了以人為本。 本文將顧客滿意理論和“以學生為中心”的教育理念相結(jié)

2、合。在分析顧客滿意理論適用于高等教育領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，利用“高校學生滿意度問卷”調(diào)查了中國計量學院本科生對學校提供的各項服務(wù)的滿意狀況。運用SPSS統(tǒng)計和分析收集到的數(shù)據(jù)，計算出了各項服務(wù)滿意度指數(shù)。根據(jù)學生滿意度的象限圖分析結(jié)果，找出了目前各項服務(wù)的優(yōu)劣勢所在，并整理歸納出學生對學校服務(wù)的建議。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)中國計量學院本科生對學校的總體印象是比較滿意的，總體學生滿意度為62.6％。學生對教學服務(wù)、圖書館服務(wù)、學生管理與支持服務(wù)校園文化氛圍