高校學(xué)生滿意度調(diào)查研究——以蘇州大學(xué)本科生為例.pdf

1、學(xué)生是高等學(xué)校的主人公，學(xué)生滿意度指數(shù)在大學(xué)評(píng)估中具有重要的地位。通過(guò)調(diào)查高校學(xué)生滿意度情況，可以找出學(xué)校提供的各項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，為教育管理部門和決策部門提供有價(jià)值的信息。這對(duì)促進(jìn)高校自身的發(fā)展和高等教育事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。 本文將顧客滿意理論和“以學(xué)生為中心”的教育理念相結(jié)合。在分析顧客滿意理論適用于高等教育領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，利用“高校學(xué)生滿意度問(wèn)卷”調(diào)查了蘇州大學(xué)全日制本科生對(duì)學(xué)校提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意狀況。運(yùn)用SPS

2、S統(tǒng)計(jì)和分析收集到的數(shù)據(jù)，計(jì)算出了各項(xiàng)服務(wù)滿意度指數(shù)，分析了學(xué)科、性別、年級(jí)、生源地等因素對(duì)學(xué)生滿意度的影響。根據(jù)學(xué)生滿意度的象限圖分析結(jié)果，找出了目前各項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)所在，并整理歸納出學(xué)生對(duì)學(xué)校服務(wù)的建議。本研究得到了如下結(jié)論： (1)蘇州大學(xué)本科生對(duì)教學(xué)服務(wù)、圖書館服務(wù)、學(xué)生管理與支持服務(wù)、校園文化氛圍以及生活服務(wù)的滿意度指數(shù)分別為58.6％、61.5％、58.1％、60.5％、51.6％，總體學(xué)生滿意度為61.4％。學(xué)生忠

3、誠(chéng)度為56％。學(xué)生抱怨率高達(dá)92.3％。 (2)除“校園文化氛圍”外，學(xué)生滿意度在學(xué)科上有顯著差異。學(xué)生對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)分及五項(xiàng)服務(wù)的總分均表現(xiàn)出理科學(xué)生的評(píng)分高于文科學(xué)生的趨勢(shì)，(3)學(xué)生滿意度在性別上沒有顯著的差異。 (4)學(xué)生滿意度在年級(jí)上有顯著的差異，學(xué)生對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)分和五項(xiàng)服務(wù)的總分差異都表現(xiàn)為：大一學(xué)生的評(píng)分高于大三學(xué)生，大二學(xué)生的評(píng)分高于大三學(xué)生?？傮w趨勢(shì)為：年級(jí)越高，滿意評(píng)分越低。 (5)學(xué)生滿意