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,客戶投訴的解析,投訴處理原則,投訴處理技巧,投訴處理基本技巧,1、客戶投訴解析,當(dāng)面對(duì)客戶投訴時(shí)，有無以下反應(yīng)聽見類似于抱怨/投訴的聲音就畏懼莫名其妙的頭痛懼怕電話鈴聲生氣、胸悶、臉色難看不由自主地抬高音調(diào)、語調(diào)僵硬、聲音不自然表現(xiàn)粗魯、不知所措,。。。...
下載價(jià)格：4 賞幣 / 發(fā)布人： 畢業(yè)設(shè)計(jì) / 發(fā)布時(shí)間：2024-01-06 / 21人氣
乘客投訴心理的分析與乘客投訴處理,請(qǐng)思考,觀看視頻151，公交車司機(jī)為何遭乘客投訴1．什么是乘客投訴心理2．乘客投訴的動(dòng)機(jī)是什么3．如何處理乘客投訴,乘客在乘車過程中，都期待著享受到優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷與安全的交通運(yùn)輸服務(wù)。然而，交通運(yùn)輸服務(wù)主體，總會(huì)因?yàn)楦鞣N...
下載價(jià)格：4 賞幣 / 發(fā)布人： 畢業(yè)設(shè)計(jì) / 發(fā)布時(shí)間：2024-01-06 / 10人氣
員工投訴管辦法員工投訴管辦法一、目的一、目的為了維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度，特制定本制度。二、試用范圍二、試用范圍本制...
下載價(jià)格：6 賞幣 / 發(fā)布人： 畢業(yè)設(shè)計(jì) / 發(fā)布時(shí)間：2024-03-06 / 17人氣
文件編號(hào)文件編號(hào)SEAICX072016江陰東南航天檢測(cè)服務(wù)有限公司江陰東南航天檢測(cè)服務(wù)有限公司版本A0頁碼頁碼頁次頁次第1頁共6頁文件名稱文件名稱投訴處理程序投訴處理程序生效日期生效日期2016年7月1日投訴處理程序投訴處理程序11目的目的與客戶建立良好的協(xié)作和溝通，...
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1荊州供州供電公司公司營銷營銷稽查檢查查檢查中心中心2012年1月投月投訴舉報(bào)處訴舉報(bào)處理情況通理情況通報(bào)一、投一、投訴舉報(bào)訴舉報(bào)受理基本情受理基本情（一）1月131日共接到投訴舉報(bào)14起（詳見附表），受理情況如下（二）14起投訴舉報(bào)中屬實(shí)5起；不屬實(shí)9起（三）...
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客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個(gè)步驟。（1）記錄投訴內(nèi)容根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等。（2）判斷投訴是否成立在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理...
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江西實(shí)業(yè)有限公司JIANGXIJIANGXIYUANTOUYUANTOUINDUSTRIALINDUSTRIALCOLTDCOLTD地址宜號(hào)電話傳真0投訴處訴處理辦法為適應(yīng)公司經(jīng)營管理需要，保證各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，及時(shí)化解對(duì)客服務(wù)工作及內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，提高全員的應(yīng)急處理意識(shí)和能力，構(gòu)...
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國寶人壽保險(xiǎn)股份有限公司（籌）內(nèi)部審計(jì)投訴舉報(bào)管理辦法制度基本信息制度基本信息制度名稱制度名稱內(nèi)部審計(jì)投訴舉報(bào)管理辦法制定部門制定部門審計(jì)稽核部會(huì)簽部門會(huì)簽部門發(fā)布時(shí)間發(fā)布時(shí)間簽發(fā)人簽發(fā)人經(jīng)辦人經(jīng)辦人段煉聯(lián)系方式聯(lián)系方式18980531516制度修改記錄制度...
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織金惠民村鎮(zhèn)銀行客戶投訴應(yīng)急預(yù)案織金惠民村鎮(zhèn)銀行客戶投訴應(yīng)急預(yù)案為保障織金惠民村鎮(zhèn)銀行（以下簡(jiǎn)稱“我行”）業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，營造和諧的營業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步提高各級(jí)管理者和員工處理客戶投訴的能力，維護(hù)我行的聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)客戶與我行和諧共贏，全面提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)...
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聶義明律師接受浙江河海建設(shè)工程公司的委托，代理進(jìn)行招投標(biāo)投訴，取得良好的效果。案情簡(jiǎn)介浙江河海建設(shè)工程公司參與了““亞洲開發(fā)銀行貸款湖北黃岡城市環(huán)境綜合治理項(xiàng)目赤野湖清淤工程”投標(biāo)，開標(biāo)后確定為投標(biāo)最低價(jià)，但被評(píng)標(biāo)委員會(huì)以“投標(biāo)保證金的銀行匯票欠...
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品農(nóng)藥殘留限量標(biāo)準(zhǔn)擬修訂品農(nóng)藥殘留限量標(biāo)準(zhǔn)擬修訂衛(wèi)生部昨天公布食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)“十二五”規(guī)劃征求意見稿，計(jì)劃在2015年前全面清理整合現(xiàn)行食品標(biāo)準(zhǔn)；制定、修訂肉類食品、水產(chǎn)品、糧食、食用油脂、酒類、調(diào)味品、豆類制品、飲料等主要大類食品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并于今...
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車輛車輛售后投售后投訴本人于永生于2010年2月6日在酒泉吉元汽貿(mào)有限公司新購進(jìn)一輛長(zhǎng)城賽鈴皮卡，因車輛購進(jìn)3個(gè)多月發(fā)現(xiàn)喇叭按下去長(zhǎng)時(shí)鳴笛，本人于2010年8月份找到酒泉吉元售后服務(wù)部當(dāng)時(shí)售后服務(wù)部經(jīng)理不在，另一位主管接待時(shí)，看了方向盤之后，說得換方向盤總成...
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佳兆業(yè)地產(chǎn)（深圳）有限公司品牌客服部佳兆業(yè)中心投訴及漏水處理工作匯報(bào)佳兆業(yè)中心投訴及漏水處理工作匯報(bào)佳兆業(yè)中心自去年11月8日入伙至今（20071204日），入伙已滿一年?，F(xiàn)將這一年的工作及投訴嚴(yán)重的漏水問題的處理情況匯報(bào)如下一、投訴及賠償情況佳兆業(yè)中心管理...
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本日無投訴本日無投訴內(nèi)容提示內(nèi)容提示中秋佳節(jié)，接待員不慎將新加坡工商團(tuán)預(yù)訂的924房間重復(fù)售給了一位日本客人。工商團(tuán)10點(diǎn)半鐘就要抵店，日本客人卻不知去向，眼看一場(chǎng)投訴就要發(fā)生。本案涉及本案涉及1、飯店的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與整體服務(wù)意識(shí)2、員工的應(yīng)變能力案例正文案...
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醫(yī)院投訴管理制度及投訴處理流程為了落實(shí)以病人為中心的理念及時(shí)聽取和處理患者的投訴和建議更好地創(chuàng)建平安醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)院特制定此制度。一、暢通病員投訴渠道1、醫(yī)院成立投訴接待中心辦公室辦公地點(diǎn)設(shè)在監(jiān)察室集中接受病員的投訴。正常工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持電話暢通堅(jiān)...
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客戶投訴處理辦法客戶投訴處理辦法一、目的一、目的為了改善客戶經(jīng)理售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本控制程序。二、客二、客戶投訴處訴處理原理原則1有章可循，依章行事有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做好各種預(yù)防工作以防...
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醫(yī)療投訴處訴處理制度理制度為了及時(shí)處理醫(yī)療投訴，保障公民的合法權(quán)益，，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定醫(yī)療投訴處理制度。一、投訴途徑與渠道1、我院醫(yī)療投訴監(jiān)督電話，醫(yī)院公眾場(chǎng)所的意見...
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客戶投訴記錄表客戶投訴記錄表一、投訴受理記錄入投訴編號(hào)投訴時(shí)間年月日時(shí)分客戶信息1姓名2聯(lián)系方式手機(jī)號(hào)碼固定電話3聯(lián)系地址投訴方式□電話□信件□來訪□其他投訴類型□產(chǎn)品質(zhì)量□服務(wù)質(zhì)量□服務(wù)態(tài)度□其他客戶要求□退貨□換貨□賠償□道歉□其他投訴內(nèi)容緊急程...
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東吳期吳期貨客戶投訴處訴處理制度理制度第一章第一章總則第一條、為提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范客戶投訴處理程序，形成有效的投訴管理機(jī)制，根據(jù)期貨公司管理辦法、中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)上海監(jiān)管局關(guān)于落實(shí)維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定保障運(yùn)營安全有關(guān)事項(xiàng)的通知、關(guān)...
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投訴的定義（1）有效客戶投訴客戶投訴是指客戶對(duì)交易或服務(wù)的某個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)提出異議主張權(quán)利的行為。（2）無效客戶投訴指沒有明確的被投訴者或具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)，或因客戶對(duì)相關(guān)制度、交易規(guī)則、業(yè)務(wù)流程的不理解而投訴交易系統(tǒng)或客服人員等，并要求賠償?shù)耐对V...
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