本日無投訴

1、本日無投訴本日無投訴內(nèi)容提示內(nèi)容提示：中秋佳節(jié)，接待員不慎將新加坡工商團(tuán)預(yù)訂的924房間重復(fù)售給了一位日本客人。工商團(tuán)10點(diǎn)半鐘就要抵店，日本客人卻不知去向，眼看一場投訴就要發(fā)生。本案涉及：本案涉及：1、飯店的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與整體服務(wù)意識(shí)2、員工的應(yīng)變能力案例正文：案例正文：（場景一）（場景一）六盞大紅燈籠高掛，燈籠上大字醒目：“歡度中秋佳節(jié)”。二樓突出部位懸掛一橫幅：“熱烈歡迎新加坡工商考察團(tuán)”。夜晚的飯店大堂，金碧輝煌。港澳臺(tái)、外國客人來

2、來往往。著斑馬褲、黑制服的大堂副理快步向站在大堂內(nèi)的前廳部經(jīng)理走去。大堂副理：（輕聲地）經(jīng)理，出事了，接待員把工商考察團(tuán)的924房賣給了一位日本客人，工商考察團(tuán)10點(diǎn)半抵店。臺(tái)灣客：（一口閩南腔）憑什么把老子的東西從房里丟出來，你住進(jìn)去。沐浴客：嘰里哇啦，不知在說些什么，原來是位日本客人。臺(tái)灣客：“這間是我先住的，住定了”，說著提起箱子要往里沖。日本客人死死擋住。大堂副理、房務(wù)服務(wù)員和保安員匆匆趕來。臺(tái)灣客：（遷怒于大堂副理）“叫你們總