員工投訴制度

1、員工投訴管辦法員工投訴管辦法一、目的一、目的為了維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度，特制定本制度。二、試用范圍二、試用范圍本制度適用于公司所有在職員工。3、原則原則投訴人應(yīng)根據(jù)事實，按照本制度的規(guī)定進(jìn)行投訴，投訴受理人應(yīng)在保密的原則下對投訴事件給予嚴(yán)肅認(rèn)真對待保證員工的正當(dāng)利益不受侵害。如經(jīng)查證表明投訴人有欺騙行為的，

2、公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。4、投訴定義及內(nèi)容投訴定義及內(nèi)容凡是員工因有不滿意見或自身利益受到侵害，遵循規(guī)定的渠道，向特定的管理人員陳述、表達(dá)，希望得到立即改正之行為和過程，稱為投訴投訴內(nèi)容：允許員工在自認(rèn)為遭遇下列各項的情形下，進(jìn)行投訴：1）不合理的工作布置、要求；2）不合適的工作條件、環(huán)境；3）不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲌蟪辍⒏＠?、社會保險等；訴人不接受處理結(jié)果或人力資源部無法做出解答的，按照正式投訴處理程序進(jìn)行處理。2、正式處理程序。針對涉及較

3、重大事項、多部門或較復(fù)雜投訴，以及人力資源部未處理的事件。1）正式投訴一旦發(fā)生，人力資源部應(yīng)在自接受起一個工作日內(nèi)將有關(guān)投訴材料密封轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦，總經(jīng)辦應(yīng)在在三個工作日內(nèi)向投訴人發(fā)出投訴受理通知，在根據(jù)規(guī)定審查其程序后，明確通知投訴人“受理”或“不受理”的決定。如決定不受理，須明確告知其原因及處理意見。2）總經(jīng)辦對于所受理的投訴的調(diào)查和處理應(yīng)在七個工作日內(nèi)完成。因故不能完成的，應(yīng)及時與投訴人、進(jìn)行溝通，明確告知其拖延處理之原因及預(yù)計完成之

4、期限。投訴處理程序投訴處理程序1）與投訴人面對面的溝通，核實投訴內(nèi)容與事實，傾聽投訴人的陳述并作記錄，結(jié)束后由談話人在記錄材料上簽字；2）投訴受理部門在上述基礎(chǔ)上組織力量進(jìn)行獨立調(diào)研，與投訴涉及各方進(jìn)行面對面的溝通與調(diào)查，在每次談話記錄上必須由談話人簽字認(rèn)可；對于投訴所涉及的有重大影響、跨多個部門、問題嚴(yán)重或涉及公司整體重大利益的，應(yīng)在及時匯報公司主管領(lǐng)導(dǎo)后，在得到授權(quán)和必要情況下，將組成聯(lián)合調(diào)查組，對投訴進(jìn)行處理；（凡是調(diào)查過程中，沒