改善意識(shí)與改善能力提升改善意識(shí)與改善能力提升

1、『改善意識(shí)&改善能力提升』,,改善&改善意識(shí),,第一部分,,何謂改善(KAIZEN)？,改善：就是將現(xiàn)狀向目標(biāo)靠近(甚至超過目標(biāo))的各種方法及手段運(yùn)用的集合。,是一種對(duì)工作的細(xì)節(jié)內(nèi)容加以研究、分析、簡化、決定其有利的順序并予以重新組合的技巧集合,,改善意識(shí)六條,1.知道什么叫做問題,2.不安于現(xiàn)狀,3.迅速行動(dòng),4.勤思考，肯學(xué)習(xí),5.沒有自大的心理,6.具有危機(jī)感和憂患意識(shí),問題是促使改善開始的原動(dòng)力因此，問題意識(shí)

2、是改善意識(shí)形成的最根本的保證。,不能發(fā)現(xiàn)問題就是最大的問題！,,改善意識(shí)形成的根本,,何謂問題？,得以生存的既不是最強(qiáng)的,也不是最聰明的，而是最敏感于變化的？,問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)之差,,產(chǎn)生問題的主要三種基本情形,1.沒有按規(guī)定去做（規(guī)定被違反）,2.沒有規(guī)定（應(yīng)該遵守的規(guī)則或應(yīng)該做的工作沒有去被規(guī)定）,3.即使按規(guī)定去做了，但還是發(fā)生了問題,,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力的基礎(chǔ),發(fā)現(xiàn)問題的能力不是天生的,1.了解本部門的標(biāo)準(zhǔn)2.熟悉本部門的

3、日常業(yè)務(wù)3.掌握本工段的作業(yè)內(nèi)容4.掌握本工段的特別規(guī)定,1.思考問題的方法要不斷的提高2.立即行動(dòng)3.改善≠花錢，重要是使出智慧4.只要肯動(dòng)腦筋，就能打開創(chuàng)意的大門5.過多的強(qiáng)調(diào)理由是不思進(jìn)取的表現(xiàn)，學(xué)會(huì)在不可能之中尋找可能6.虛心接受批評(píng)，立即糾正錯(cuò)誤7.不要抱有一步登天的幻想。8.改善是沒有盡頭的,,改善的八條基本精神,1.不加思索，目光短淺2.不思進(jìn)取，盲目樂觀3.改善之事，推之卻之4.漠不關(guān)心，視而不見

4、5.心高氣傲，目空一切6.知難而退，悲觀主義7.思想頑固，屢教不改8.自設(shè)難題，畫地為牢,,改善八忌,1.異常情況的處理2.品質(zhì)問題的解析3.重要特性值的測定與評(píng)價(jià)4.出現(xiàn)異?；騿栴}要報(bào)告5.日常文書的處理6.以身作則遵守公司和部門的規(guī)定 ……,不要把日常管理的維持當(dāng)成改善行動(dòng),,改善的理解誤區(qū),日常管理,業(yè)務(wù)改善,【維持】,【改善】,,,,Ｐ,Ｄ,Ｃ,Ａ,計(jì)劃,差異分析（Ｐ-Ｄ）,解析,,,,,,,,Ｓ,Ｄ,

5、Ｃ,Ａ,標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,異常的判定,消除異常原因,,,,■遵循PDCA與SDCA的循環(huán),,維持與改善,編制／改訂標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施,1.努力的將操作變?yōu)楣ぷ?.努力的使我們的操作變得更快更有效3.努力的將異常原因追究出來然后去除4.抑制同一(類似)問題一而再再而三發(fā)生 *不以失敗而告終。追究真正的原因,不犯同樣的錯(cuò)誤。 *不是「不良不可避免」而是「不良能夠控制為0」,經(jīng)常保持思考的習(xí)慣,,改善的正確理解,結(jié)果的改善(

6、處理·改善),運(yùn)行機(jī)制改善(防患于未然),過程的改善(防止再發(fā)),對(duì)為什么會(huì)發(fā)生問題的原因&過程進(jìn)行調(diào)查，改善運(yùn)行機(jī)制的本身，防患于未然,問題處理·改善,對(duì)發(fā)生問題的過程進(jìn)行改善，防止再發(fā),,,改善三水準(zhǔn),1.改善活動(dòng)與日常工作密不可分，每位雇員都是活動(dòng) 的主角。 2.改善不分大小，那怕只是節(jié)約1秒鐘或節(jié)省1元錢， 都值得驕傲！3.管理者不但自己會(huì)改善，更重要的是帶領(lǐng)部下一 起投入到改善

7、活動(dòng)中。,提供人人都可以進(jìn)行改善的環(huán)境,,改善應(yīng)該是……(1),◆義務(wù)和責(zé)任作為技術(shù)人員，主動(dòng)的進(jìn)行改善并且?guī)?dòng)他人進(jìn)行改善。因此，要求每時(shí)每刻都應(yīng)該抱有改善的想法并付諸行動(dòng)。,改善是我們工作的一部分,,改善應(yīng)該是……(2),每位雇員都應(yīng)該站在滿足顧客、優(yōu)越競爭的立場上，朝著既定目標(biāo),依據(jù)事實(shí),通過自我發(fā)現(xiàn)或活用外部信息進(jìn)行創(chuàng)意、 革新、 挑戰(zhàn)，反復(fù)解決問題或達(dá)成課題，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的過程。 改善沒有劃分具體的內(nèi)容，也不是只

8、有少數(shù)專業(yè)人員才可以從事的活動(dòng)。,◆只要是問題都可以去改善的◆不是由少數(shù)專業(yè)人員才能從事的活動(dòng),,改善應(yīng)該是……(3),1.每天工作的好與壞要確認(rèn)(客觀的結(jié)果)2.每天的得與失要盤點(diǎn)(反省)3.今天有沒有發(fā)生不同于平時(shí)的事(變化點(diǎn))4.每天的工作報(bào)告（速報(bào)與定期）5.今天我們違規(guī)了嗎？,認(rèn)真檢查、確認(rèn)每天的工作結(jié)果,,良好的改善習(xí)慣（1）,制作出各種標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（工作結(jié)果）。但是我們就算是完全忠于標(biāo)準(zhǔn)做事，

9、有時(shí)也不一定能作出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，例如，標(biāo)準(zhǔn)不易理解又或者不適用等情況發(fā)生時(shí)，就算按現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行我們也沒法生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 所以，我們要一直的尋找一種更快更合理更易于的操作方法，作為管理人員來說，墨守成規(guī)、死守標(biāo)準(zhǔn)是不行的。,問題是永遠(yuǎn)存在的因?yàn)椴淮嬖谕昝罒o暇的方法及標(biāo)準(zhǔn),問題永遠(yuǎn)存在！,,良好的改善習(xí)慣（2）,九大意識(shí)，可以讓你成為世界第一的雇員1.品質(zhì)意識(shí)---對(duì)品質(zhì)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感2.效率意識(shí)---時(shí)刻為了提供更易于操

10、作，更方便的作 業(yè)環(huán)境而出謀獻(xiàn)策3.問題意識(shí)---看得出問題存在的地方4.改善意識(shí)---想盡辦法對(duì)問題部分進(jìn)行修正、改良5.時(shí)間意識(shí)---管理時(shí)間的能力，時(shí)間不可逆6.成本意識(shí)---投入最小化，產(chǎn)出最大化原則7.安全意識(shí)---牢記安全第一8.協(xié)作意識(shí)---單靠一個(gè)人的力量是成不了大事的9.學(xué)習(xí)意識(shí)---面對(duì)日新月異的變化，你能無動(dòng)于衷嗎,,要成為世界第一的雇員,,,,,人贅,人材,人在,人財(cái),技能

11、水平提高/時(shí)間推移,干勁,,公司里的四種人,改善的基本思路,,第二部分,改善的欲望,改善的速度,改善的橫向展開,改善的方法,,改善四要素,■追究原因■標(biāo)準(zhǔn)化,■集團(tuán)內(nèi)的比較 評(píng)價(jià)基準(zhǔn)■促進(jìn)成功的要因,■創(chuàng)世界第一的企業(yè)■設(shè)定具體的目標(biāo),,,,視點(diǎn)1提高水準(zhǔn),視點(diǎn)２過程控制,視點(diǎn)３水平展開,●依據(jù)事實(shí)●活用差異,,改善三視點(diǎn),■造成結(jié)果差異的原因在于工作方法的差異■尋找對(duì)應(yīng)這種差異的工作方法（追求原因＝解析）,－依據(jù)事

12、實(shí)、活用差異－,,確認(rèn)改善的原點(diǎn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,改善,方法、條件一樣,方法or條件不一樣,,一.顧客第一的思想 要站在顧客的立場上考慮。 作為公司的經(jīng)營理念，應(yīng)該具有：“站在對(duì)方的立場來考慮 問題”、“迅速有效的行動(dòng)”的精神，這是最重要的。二.尊重事實(shí)的思想 1.讓事實(shí)說話。有人把事實(shí)比作神仙，這一點(diǎn)都不為過。展現(xiàn)事物真實(shí)的面目，是改善的重要

13、一環(huán)。事實(shí)是改善之母，事實(shí)是權(quán)威，事實(shí)是讓人信服的唯一途徑。 2.管理事實(shí)---『三立三現(xiàn)』法：１）立即去現(xiàn)場２）立即對(duì)現(xiàn)物進(jìn)行調(diào)查３）立即在現(xiàn)地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)策,,改善的基本思路,1.數(shù)據(jù)層別 數(shù)據(jù)層別---是QC手法中最強(qiáng)大的武器，當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，針對(duì)數(shù)據(jù)（事實(shí)）各種共通點(diǎn)進(jìn)行分別整理。比如：對(duì)材料、機(jī)械、人員、作業(yè)方法、班組、日期、時(shí)間的方面進(jìn)行整理。2.層別時(shí)應(yīng)該注意的3點(diǎn) *按利于行動(dòng)的要因來劃分大類別

14、 *盡可能的將同一類東西劃分在一起 *自己本部門可以采取行動(dòng)的和不能直接采取行動(dòng)的 要分開,,尋找事實(shí)---層別法,品質(zhì)不安定、出現(xiàn)不良品等問題，原因可以是各種各樣。想要知道不同原因會(huì)出現(xiàn)多大程度的影響，采用數(shù)據(jù)類別的方法是非常有效的手段,*數(shù)據(jù)類別時(shí)，要明確數(shù)據(jù)的分別、屬性、履歷。*用5W1H來類別數(shù)據(jù)*數(shù)據(jù)分類的項(xiàng)目有很多，要避免對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行漫無目的的分類。*通過數(shù)據(jù)類別，從中找出不同（差異）的部分，進(jìn)一步找出問題

15、的根源,,尋找事實(shí)---層別法,三.善用、活用波動(dòng)部分 不同的人每做一件事情，其結(jié)果（過程）一定有波動(dòng)。工作的結(jié)果也是一樣，事情進(jìn)展順利與否，與工作的方法直接相關(guān)。想要有效的解決問題，改善工作，找到這種波動(dòng)部分，是至關(guān)重要的。,世界是多姿多彩的！,,改善的基本思路,對(duì)事物（事件）的觀察思考方法,錯(cuò)誤的思想1.看不到有波動(dòng)2.籠統(tǒng)判斷3.全部都通曉4.結(jié)果可以,正確的思想1.看得到有波動(dòng)2.依據(jù)事實(shí)判斷3.未知的領(lǐng)

16、域是無限的4.建立確保產(chǎn)生良好結(jié)果的機(jī)制,,,抓住差異,四.直指重點(diǎn) 眾多的問題想要一下子解決掉，那是一件非常困難的事，也是不經(jīng)濟(jì)、不高效的事情。為了有效的利用有限的經(jīng)營資源，取得最大的改善效果，我們應(yīng)該就問題的重要度、優(yōu)先度作出正確的判斷，然后著力整理重點(diǎn)，開展活動(dòng)。,,改善的基本思路,,■運(yùn)用平均值不能解決問題(“大體上”在工作中行不通) 正確捕捉事實(shí)，建立無大體上·平均值的工作體制■下記各表雖然平均值

17、相同，但解決問題方法(改善的 著眼點(diǎn))卻截然不同,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,109876543210,109876543210,109876543210,1098

18、76543210,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X,,,[平均值]阻礙問題的解決,五.PDCA的輪回 為了使改善能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，使用一種有效的管理手段，已經(jīng)成了共識(shí)。而這種管理手段還得滿足不斷的向上循環(huán)，以確保改善的成果能長期的維持?jǐn)U大下去，所以選擇PDCA來管理我們的工作，就再好不過了。 *P（ Plan ）: 計(jì)劃 *D（ Do ）:

19、確認(rèn)實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃的差 *C（ Check ）: 確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃與計(jì)劃的差 *A（ Action ）: 如果出現(xiàn)差的時(shí)候，進(jìn)行原因的探究， 并做出合理的處置,,改善的基本思路,描繪理想狀態(tài)&適當(dāng)狀態(tài),▼了解競爭對(duì)手的水平,▼描繪具有直線目標(biāo)的戰(zhàn)略,▼了解本部門的現(xiàn)狀(充分認(rèn)識(shí)差異),▼把握目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距,考慮實(shí)施縮小差距的對(duì)策,▼優(yōu)先施行改善貢獻(xiàn)率高的項(xiàng)目　 —“從力所能及做

20、起”的想法不可取,評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果,▼向更高的改善邁進(jìn),推進(jìn)不順利時(shí)、追究原因(解析),▼確認(rèn)是否按計(jì)劃推進(jìn) --不是今天進(jìn)步了多少，而是今天距離目標(biāo)又靠近了多少,Plan,Do,Check,Action,,改善中的PDCA,六.重視體系 工作結(jié)果的不好，是因?yàn)楣ぷ鞯姆椒ú缓?。討論?dǎo)致結(jié)果不好的原因，我們不能忽略引起不好結(jié)果的整個(gè)體系的問題，不然難以達(dá)到標(biāo)本根治的目的。七.再發(fā)防止的意識(shí) 不要讓同樣的問題再發(fā)生第

21、二次。是我們對(duì)問題解決的基本態(tài)度。針對(duì)問題進(jìn)行各種改善活動(dòng)，目的正是如此。對(duì)改善方法、結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化、教育訓(xùn)練的徹底化八.橫向展開 橫向展開是改善的四要素之一。怎樣將改善心得、經(jīng)驗(yàn)告訴別人，為他人所用，實(shí)現(xiàn)資源共享。,,改善的基本思路,把握現(xiàn)狀,活動(dòng)計(jì)劃,調(diào)查,對(duì)策案,驗(yàn)證,實(shí)施,效果確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)化,改善總結(jié),橫向展開,成果維護(hù),,,,,,,,,,,Start,,,改善的基本步驟（完整）,⑴ 現(xiàn)狀把握,⑵ 設(shè)定目標(biāo),⑶ 要因解析