醫(yī)院改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務專項行動方案

1、醫(yī)院改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務專項行動方案 醫(yī)院改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務專項行動方案為貫徹落實全國、全省衛(wèi)生與健康大會精神，不斷加強醫(yī)療服務管理、持續(xù)改進醫(yī)療質量，為人民群眾提供優(yōu)質醫(yī)療服務，結合《XX 市第二醫(yī)院 2016—2017 年度進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》要求，特制定本行動方案。一、工作目標 一、工作目標堅持以病人為中心，以問題為導向，通過改善醫(yī)療服務環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、加強醫(yī)患溝通協(xié)調、依靠科技支撐等措施，適應人

2、民群眾醫(yī)療服務需求，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標要求，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的優(yōu)質醫(yī)療服務。結合我院等級復審工作，從2017 年 7 月至 10 月底，利用一百天時間，在醫(yī)院全面開展改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務專項行動，通過實施十大舉措，對醫(yī)院環(huán)境和工作人員服務態(tài)度等方面進行集中整治，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，構建和諧醫(yī)患關系。二、主要內容 二、主要內容（一）加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。 （一）加強醫(yī)院

3、環(huán)境衛(wèi)生治理。加強對物業(yè)公司的考核力度，做好環(huán)境衛(wèi)生日常巡查工作，不定期組織全院衛(wèi)生突擊檢查，對環(huán)境衛(wèi)生存在的嚴重問題，責令物業(yè)公司限期整改。加強對保潔人員的培訓與監(jiān)管，有效解決醫(yī)院環(huán)境臟亂差現象。各科室要組織開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活合療辦負責落實。（四）開展“一站式”便民服務。 （四）開展“一站式”便民服務。設立門診患者“一站式”服務中心（導醫(yī)臺） ，整合各項便民服務措施，簡化患者就醫(yī)和辦事流程。開展預約掛號服務，幫助危重、行動不便等患者

4、就醫(yī)，及時更新醫(yī)師出診信息、就診指導及各種診療相關政策咨詢；提供輪椅、熱（涼）水、健康宣教材料，診療區(qū)域設置舒適的候診區(qū)供病人候診、休息。開展住院患者“一站式”服務，為患者提供入院登記、住院咨詢指導、辦理住院出院手續(xù)和結算、住院醫(yī)保、合療登記、患者出院后隨訪、健康指導、復診預約、滿意度調查等服務，完善住院病區(qū)陽光休息區(qū)的設施建設。以上工作由門診部、后勤科、醫(yī)保合療辦、財務科負責落實。（五）優(yōu)化就醫(yī)流程布局。 （五）優(yōu)化就醫(yī)流程布局。在門

5、診大廳、住院樓一樓大廳等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖及緊急突發(fā)狀況安全逃生口；合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，各科室標牌及指示標示準確、規(guī)范、清晰、明了，對變更內容能及時更新。設置危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等安全警示牌。醫(yī)院標識標牌實行統(tǒng)一管理，整體規(guī)劃布局，確保風格統(tǒng)一、規(guī)范，嚴禁各科室擅自制作和懸掛各類標識標牌。以上工作由院長辦、門診部負責落實。（六）規(guī)范院內投訴管理。 （六）規(guī)范院內投訴管理。嚴格落實醫(yī)院《投訴管