醫(yī)院“心系患者、服務(wù)百姓”溫馨醫(yī)療服務(wù)暨行風(fēng)整治專項行動實施方案

1、XX區(qū)人民醫(yī)院“心系患者、服務(wù)百姓” 溫馨醫(yī)療服務(wù)暨行風(fēng)整治專項行動實施方案隨著中國特色社會主義進(jìn)入新時代，社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn) 化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分開展之間 的矛盾。習(xí)近平總書記指出「沒有全民健康就沒有全面小康”。 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與行業(yè)作風(fēng)直接關(guān)系人民身體健康。根據(jù)國家衛(wèi) 健委《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（20XX-20XX年） 的通知》和《XX省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)整治專項行動方案》、濱 州市衛(wèi)計委、XX區(qū)

2、衛(wèi)計局印發(fā)的《“心系患者、服務(wù)百姓“溫 馨醫(yī)療服務(wù)暨行風(fēng)整治專項行動實施方案》的文件要求，為進(jìn) 一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，整頓醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，著力解決醫(yī) 療衛(wèi)生服務(wù)中違規(guī)違紀(jì)違法、侵害患者合法權(quán)益等突出問題, 改善群眾就醫(yī)環(huán)境，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。一、總體要求以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精 神為指導(dǎo)，全面落實全國、全省衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)整治工作視 頻會議精神，弘揚新時期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，圍繞“心系患者、 服務(wù)百姓

3、”的宗旨理念，查找群眾最關(guān)心、最期待解決的醫(yī)療 服務(wù)問題,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚“救死扶傷、大愛無 疆、謙遜憐憫、愛人如己”的精神，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)能 力，補齊醫(yī)療服務(wù)中的短板，努力營造溫馨良好的就醫(yī)環(huán)境。同 認(rèn)識改善醫(yī)療服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)對 專項行動的貫徹落實，確?；顒禹樌_展并取全院各科室在崗職工，以及保安、保潔人員。（二）活動時間從20XX年11月30日至20XX年1月31日，為期兩個月。三、活動

4、步驟和安排專項行動共分發(fā)動部署、查擺問題、建賬整改三個階段， 同時，推出六項服務(wù)舉措。（一）開展宣傳培訓(xùn)，全面發(fā)動部署（11月30日-12月15 日）醫(yī)院召開“心系患者、服務(wù)百姓“溫馨醫(yī)療服務(wù)暨行風(fēng)整 治專項行動發(fā)動大會，制定醫(yī)院專項行動具體實施方案，以各 種形式開展專項培訓(xùn)和宣傳教育活動。1、集中進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)理念。醫(yī)院通過分批輪訓(xùn)方式， 對全院醫(yī)療行業(yè)從業(yè)人員（包括窗口人員、保安、保潔人員等 后勤管理人員）全面開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為

5、主題的專項培訓(xùn)，重點 培訓(xùn)醫(yī)療服務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通技巧以及行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定等, 制定窗口人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實“一個問候、一個微笑、一個攙 扶”的“三個一”服務(wù)細(xì)節(jié)，使用文明用語，提升病人就醫(yī)體驗。 在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，鼓勵各科室開展“愛崗敬業(yè)、技能比武” 活動,激發(fā)職工參與活動的熱情。各科室12月15日前完成全 科人員培訓(xùn)。2、集中開展宣傳，營造活動氣氛。宣傳科要認(rèn)真總結(jié)、精 心提煉近年來醫(yī)院工作取得的顯著成效，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和微信公 眾