xx醫(yī)院2015年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

1、1XXXX醫(yī)院醫(yī)院20152015年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)2015年上半年，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)XX省改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》、《關(guān)于印發(fā)XX市改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》等相關(guān)文件要求，我院深入貫徹黨的“十八大”精神，堅(jiān)持為人民服務(wù)的工作宗旨，優(yōu)化診療流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，取得了一定成效，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：一、加一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高，提高認(rèn)識認(rèn)識，確?；?，

2、確保活動(dòng)落到落到實(shí)處實(shí)處及時(shí)成立了以院長為組長的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開全院動(dòng)員大會(huì)、中層干部會(huì)，廣泛宣傳，層層發(fā)動(dòng)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。院領(lǐng)導(dǎo)深入科室調(diào)研，通過座談會(huì)、意見箱、熱線電話等多種途徑主動(dòng)廣泛征詢?nèi)罕娨庖姡媪私忉t(yī)療服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)等方面存在的問題，并制定相應(yīng)措施，限期整改。二、二、優(yōu)化流程，改善化流程，改善環(huán)境，方便人民群眾就醫(yī)境，方便人民群眾就醫(yī)（一）引入“一站式”全程服務(wù)理念，

3、設(shè)立專職客服部，承接導(dǎo)診分診、預(yù)約就診、醫(yī)療咨詢、掛號登記、健康宣教、驗(yàn)單發(fā)放、投訴受理、滿意度調(diào)查等綜合事務(wù)。診療、檢查室布局合理，功能完善。并在門診各樓層設(shè)置客服部、收費(fèi)處，實(shí)行分層掛號繳費(fèi)，安裝語音分診導(dǎo)診系統(tǒng)，開展預(yù)約診療服3診宣傳架公布預(yù)約方式和診療流程；每個(gè)預(yù)約窗口發(fā)放預(yù)約診療卡；公開門診各科室醫(yī)生出診時(shí)間；提供診間現(xiàn)場預(yù)約、客服部預(yù)約和電話預(yù)約等多種預(yù)約方門診、住院患者全部實(shí)行分時(shí)段預(yù)約。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年本地患者復(fù)診預(yù)約

4、率XX%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率XX%。（二）大力推進(jìn)“小病不出社區(qū)，大病及時(shí)轉(zhuǎn)診，康復(fù)回到社區(qū)”的雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)療模式，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約患者優(yōu)先診治。今年1～6月社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站共轉(zhuǎn)診患者XXX例，由醫(yī)院回轉(zhuǎn)社區(qū)衛(wèi)生站患者XXX例。四、日四、日間手術(shù)，急慢分治，合理，急慢分治，合理調(diào)配衛(wèi)生資源（1（提供微創(chuàng)和麻醉支持，選擇既往需住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，