軌道交通客運組織課程標準

1、1《軌道交通客運組織》課程標準《軌道交通客運組織》課程標準一、基本信息一、基本信息課程編碼課程編碼制定人制定人制定日期制定日期修訂人修訂人修訂日期修訂日期審定組審定組人審定日期審定日期030276030276朱宛平朱宛平20091102009110朱宛平朱宛平20105262010526課程性質課程性質學分學分開課學期開課學期總學時總學時理論學時理論學時實踐學時實踐學時專業(yè)核心課程專業(yè)核心課程6.56.53、41021025252505

2、0前導課程前導課程軌道交通運輸設備運用、軌道交通運輸設備運用、運營管理數據庫運營管理數據庫后續(xù)課程后續(xù)課程行車規(guī)章與事故處理、客行車規(guī)章與事故處理、客運服務禮儀、運營管理實運服務禮儀、運營管理實務適合專業(yè)適合專業(yè)城市軌道交通運營管理城市軌道交通運營管理二、課程目標二、課程目標（一）能力目標（一）能力目標1會正確辦理地鐵和鐵路客運業(yè)務；會正確辦理地鐵和鐵路客運業(yè)務；2會處理大客流情況下的客流控制以及非正常情況下的各種客流組織；會處理大客流

3、情況下的客流控制以及非正常情況下的各種客流組織；3會進行軌道交通票務組織與管理；會進行軌道交通票務組織與管理；4會調查預測客流；會調查預測客流；5會有效組織旅客進出站；會有效組織旅客進出站；6會處理鐵路旅行變更和違章乘車；會處理鐵路旅行變更和違章乘車；7會按標準化作業(yè)做好高鐵客運和餐飲服務；會按標準化作業(yè)做好高鐵客運和餐飲服務；8會及時妥善處理客運突發(fā)事故。會及時妥善處理客運突發(fā)事故。（二）素養(yǎng)目標（二）素養(yǎng)目標3理論1車票分類、各種車

4、票的發(fā)售、簽證及使車票分類、各種車票的發(fā)售、簽證及使用規(guī)定用規(guī)定2鐵路旅客票價構成要素、旅客票價的計鐵路旅客票價構成要素、旅客票價的計算方法、車票有效期的確定算方法、車票有效期的確定3退票規(guī)定退票規(guī)定4誤售、誤購及丟失車票的辦理規(guī)定誤售、誤購及丟失車票的辦理規(guī)定《旅客票價表》《旅客票價表》2會辦理車票發(fā)會辦理車票發(fā)售、簽證和退票售、簽證和退票3會正確辦理票會正確辦理票務業(yè)務務業(yè)務4242實訓高鐵車票發(fā)售、退票辦理高鐵車票發(fā)售、退票辦理2

5、222高鐵車票高鐵車票辦理辦理理論了解高鐵車票特點了解高鐵車票特點2高鐵車票發(fā)售、退票規(guī)定高鐵車票發(fā)售、退票規(guī)定會辦理高鐵車票會辦理高鐵車票業(yè)務業(yè)務2實訓1地鐵售檢票設備模擬操作地鐵售檢票設備模擬操作2地鐵票務報表填制地鐵票務報表填制3地鐵乘客票務事務處理模擬實訓地鐵乘客票務事務處理模擬實訓6464地鐵票務地鐵票務辦理辦理理論1地鐵票務組織架構、各票務崗位職責、地鐵票務組織架構、各票務崗位職責、車站票務運作流程以及現行票務政策車站票務運

6、作流程以及現行票務政策2各種各種AFCAFC售檢票設備的功能、設置和運售檢票設備的功能、設置和運營模式營模式3車票分類、各種車票的發(fā)售、退票及使車票分類、各種車票的發(fā)售、退票及使用規(guī)定用規(guī)定4常用的地鐵票務報表填制要求和常見票常用的地鐵票務報表填制要求和常見票務事務處理方法務事務處理方法5現金和車票管理規(guī)定現金和車票管理規(guī)定1會使用地鐵售會使用地鐵售檢票設備檢票設備2會辦理車票發(fā)會辦理車票發(fā)售和退票售和退票3會填制地鐵票會填制地鐵票務報