基于技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體系研究

1、盟溢卜中躥高新技術(shù)企業(yè)基于技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體系研究◆文／時(shí)莉酯要】本文研究了質(zhì)量認(rèn)證體系對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新影響因素討論企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體系以及企業(yè)刨新過(guò)程的體系建設(shè)，為質(zhì)量管理向著規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和國(guó)際化的新高度全面深入的發(fā)展提出建議I關(guān)鍵詞】質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)1前言目前經(jīng)濟(jì)會(huì)球化的浪潮風(fēng)起云涌。給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的背后。所蘊(yùn)含的是更為激烈的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)創(chuàng)新作為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新體系的核心之一為企業(yè)的發(fā)展提

2、供了不竭的動(dòng)力在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化的形勢(shì)下企業(yè)必須持續(xù)不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新才能在國(guó)際市場(chǎng)E贏得一席之地隨著國(guó)際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大全球經(jīng)濟(jì)一體化日趨形成，產(chǎn)品和資本漉動(dòng)日趨國(guó)際化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍逐漸擴(kuò)大，為了適應(yīng)國(guó)際技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作、消除貿(mào)易壁壘的共同需要，質(zhì)每管理科學(xué)向著規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和國(guó)際化的新高度得到全面深入的發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，質(zhì)量認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。質(zhì)量認(rèn)證制度是社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。伴隨著經(jīng)濟(jì)規(guī)模

3、的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高產(chǎn)品信譽(yù)，減少和消除貿(mào)易中的技術(shù)壁壘維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷奢、用戶和消費(fèi)旮?jìng)浞綑?quán)益而逐步發(fā)展和普及特別是在對(duì)涉及安全、健康、環(huán)保等方麗的管理中這種制度發(fā)揮了有效的作用。_已經(jīng)成為國(guó)際通用做法和慣例。2企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體系建立的掏建21企業(yè)質(zhì)最認(rèn)證體系建立的背景質(zhì)量管理體系建立的背景和意義質(zhì)量問(wèn)題不僅關(guān)系到廣大用戶、消費(fèi)哲的權(quán)益關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，時(shí)也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略岡素。因此質(zhì)量問(wèn)題始終受到世人的商度重和

4、普遍關(guān)注。在開(kāi)放的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。國(guó)家間的相瓦合作和競(jìng)爭(zhēng)足一個(gè)顯著特點(diǎn)，在國(guó)市場(chǎng)上，產(chǎn)品、服務(wù)、資源和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)I‘分激烈，而質(zhì)量是進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)的通行證。我幽備企業(yè)正處在大范圍結(jié)構(gòu)調(diào)整和快速發(fā)展時(shí)期。全行業(yè)都應(yīng)對(duì)質(zhì)量的承要性進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)最管理要給予全力再加強(qiáng)，要把全面提高產(chǎn)品質(zhì)憊作為我行業(yè)實(shí)施由大變強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略的霹要目標(biāo)加強(qiáng)質(zhì)最管理是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的迫切要求22質(zhì)量認(rèn)證對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響及實(shí)踐221認(rèn)證對(duì)企

5、業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響加強(qiáng)質(zhì)量管理，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的必由之路，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須提高經(jīng)濟(jì)效益為中心。提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑很多，如增加產(chǎn)薰、提高價(jià)格、降低成本等但是。不能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的增產(chǎn)只能是滯銷，積壓，不被市場(chǎng)接受的提價(jià)，只能失去市場(chǎng)降低成本同然可以擴(kuò)大產(chǎn)品降價(jià)空闖，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但產(chǎn)品本身缺少市場(chǎng)吸引力。也難以因此而擴(kuò)大銷售，最終可能得不償失。質(zhì)撬認(rèn)證巾的合格評(píng)定程序，規(guī)定，加工和生產(chǎn)方法的通用和霹復(fù)使用的規(guī)則、加工或牛產(chǎn)方

6、法的術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、包裝任何直接或間接確定滿足技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)巾相關(guān)要求的程序。對(duì)于產(chǎn)品加工、生產(chǎn)的質(zhì)量進(jìn)行的抽樣、試驗(yàn)和檢驗(yàn)程序等等系列的合格評(píng)定程序。保證了工藝創(chuàng)新過(guò)程的能夠嚴(yán)格按照規(guī)定要求進(jìn)行。并且在出現(xiàn)錯(cuò)誤操作時(shí)能夠及時(shí)根據(jù)合格評(píng)定程序發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并且改正產(chǎn)品刨新的過(guò)程是從創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作開(kāi)始的，設(shè)計(jì)工作是產(chǎn)品創(chuàng)新生產(chǎn)的第一道r：序也是樹(shù)造產(chǎn)品質(zhì)景的第一個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量保證體系保證在市場(chǎng)研究、概念設(shè)計(jì)等方面保證設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)最是要求的創(chuàng)新產(chǎn)品

7、的質(zhì)量，并且。質(zhì)鼉保證體系保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量即保證產(chǎn)品制造技術(shù)能力、人力資源、管理能力三個(gè)方面來(lái)保證產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量。這樣企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法。把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來(lái)，形成一個(gè)明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。質(zhì)量保證體系促進(jìn)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新lE常、規(guī)范的運(yùn)行。提高了創(chuàng)新的效率222機(jī)電設(shè)備技術(shù)刨新的實(shí)踐對(duì)于一般的機(jī)電設(shè)備制造企業(yè)來(lái)說(shuō)服務(wù)質(zhì)量包括售前鑄中、售后服務(wù)

8、質(zhì)量售靜質(zhì)馕土要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過(guò)程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實(shí)力、主要設(shè)備及過(guò)程控制需要?dú)灠l(fā)模具時(shí)共同選擇開(kāi)發(fā)商，為實(shí)現(xiàn)零部件的加工制作做好準(zhǔn)備售巾服務(wù)指供應(yīng)商應(yīng)確保及時(shí)、保質(zhì)保璧地交付貨物。及時(shí)了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題積極協(xié)助事機(jī)廠進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)描施了解提供給t機(jī)廠的零部件使辟狀況，必要時(shí)町以開(kāi)展聯(lián)合設(shè)計(jì)，為用戶提供產(chǎn)晶維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持開(kāi)腱用戶滿意度調(diào)查。及

9、時(shí)了解產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋，并根據(jù)用戶信息反饋積極展開(kāi)持續(xù)改進(jìn)圖1纂于創(chuàng)新的質(zhì)量認(rèn)征體系模式圈1為機(jī)電企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的質(zhì)量認(rèn)證體系。即基于創(chuàng)新的質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)模式嚴(yán)格按質(zhì)量體系程序抓好產(chǎn)品從設(shè)計(jì)，原料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制到最終榆驗(yàn)的各個(gè)環(huán)諦，使產(chǎn)品生產(chǎn)處于受控狀態(tài)抓好新技術(shù)的引進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)攻關(guān)等。同時(shí)要對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的情況定期或不定期地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查明原因，然后制定實(shí)施，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改進(jìn)并根據(jù)市場(chǎng)反饋對(duì)產(chǎn)晶質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)

10、，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程控制進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)文件規(guī)定和質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。以保持或提高質(zhì)量保證能力3基f技術(shù)創(chuàng)新的質(zhì)量認(rèn)遷體系及系統(tǒng)建設(shè)從目前來(lái)看。質(zhì)曩認(rèn)證對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展影響比較明顯。由于我國(guó)贗罱認(rèn)證體系相塒發(fā)達(dá)國(guó)家還處于較低的水平。對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的積極影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠消極影響力非常明硅所以政府部門要充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量認(rèn)遷的積極意義和對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用，促進(jìn)我國(guó)的出口貿(mào)易，保護(hù)我國(guó)的生態(tài)環(huán)境和公眾健康，樹(shù)立良好的國(guó)際形象。提商國(guó)際貿(mào)易的質(zhì)壁。需要特別

11、指出的是隨著我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)一一步深入，了解我國(guó)的質(zhì)量認(rèn)證體系現(xiàn)狀構(gòu)建我嗣質(zhì)量認(rèn)證的質(zhì)量保證體系，并且充分利用啪框架F的保護(hù)條款和認(rèn)證系列標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)我國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及新產(chǎn)品的出口貿(mào)易具有重要的現(xiàn)實(shí)意義對(duì)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的質(zhì)量認(rèn)證體系。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)景管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的。個(gè)襄要方面，也是達(dá)到顧客滿意的基礎(chǔ)。持續(xù)改進(jìn)J二作的好壞，直接影響到食業(yè)管理水平、效率和效益的提高從當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)際狀況看相當(dāng)多數(shù)的獲證企業(yè)沒(méi)有完會(huì)解決好這

12、‘問(wèn)題。企業(yè)持續(xù)改迸的接體效果不佳。與企業(yè)自身的認(rèn)識(shí)和管理水平有直接關(guān)系，但有關(guān)認(rèn)證服務(wù)提供過(guò)程對(duì)持續(xù)改25萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)回母邊新中間商量而技術(shù)企業(yè)基于技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)質(zhì)認(rèn)證體系研究.文時(shí)莉鵬要】本文研究丁質(zhì)量認(rèn)證體系對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新影響阿紫.討論企業(yè)質(zhì)囊認(rèn)證體系以及企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程的體系建設(shè)，為質(zhì).!I:管您向11規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和國(guó)際化的新#幅度全國(guó)深入的發(fā)展提出建議.E關(guān)鍵i司】質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)1.前言問(wèn)前.經(jīng)濟(jì)今球化的浪潮風(fēng)起云

13、涌.給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn).在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)究學(xué)的背后，所蘊(yùn)舍的是更為激烈的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng).技術(shù)創(chuàng)斯作為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新體系的核心之一，為企業(yè)的發(fā)展提供了不斕的動(dòng)力.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)日趨…體化的形勢(shì)下.企業(yè)必須扮續(xù)不斷地激行技術(shù)創(chuàng)新，才能在閡際市場(chǎng)上贏得席之地.梳著t國(guó)際貿(mào)易的法擴(kuò)大，全球經(jīng)濟(jì)一體化日赳形成，產(chǎn)品和資本流動(dòng)日總閑際化，企業(yè)的黨爭(zhēng)鎖倒是在漸擴(kuò)大，為了適應(yīng)閡際技術(shù)紛濟(jì)合作、消除貿(mào)易費(fèi)在壘的共|司筒里喜.J1徽4若現(xiàn)科學(xué)向

14、辛苦規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和隨際化的薪高度得劊1:閣深入的發(fā)展.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，質(zhì)量認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入閔際市場(chǎng)的通行證.質(zhì)量認(rèn)證制度是社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物.伴隨精經(jīng)濟(jì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和曰豆豆因際化，為提高產(chǎn)品信譽(yù)，減少和消除貿(mào)易中的技術(shù)壁蓋在.維護(hù)E產(chǎn)者、經(jīng)銷:g.、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)~商量重步發(fā)展和普及，特別晨在對(duì)涉及交會(huì)、健康、環(huán)保等方哥哥的管理中這種制皮發(fā)揮了街傲的作用.::.級(jí)成為b國(guó)際通用做法和1慣例。2.余l(xiāng)lkll旨.認(rèn)

15、詆體系建立的構(gòu)越2.1企業(yè)k111鍬認(rèn)證體系建成的背賺質(zhì)量管現(xiàn)體系建立的背景和11i義質(zhì)量問(wèn)題不僅關(guān)系到廣大用戶、消費(fèi)者的權(quán)益.關(guān)系到企業(yè)的處在與發(fā)展，時(shí)也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略肉聯(lián).因此.質(zhì)量問(wèn)題始終受到做人的高度重和錚越關(guān)注.在開(kāi)放的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境中.國(guó)家間的栩瓦合作和覓爭(zhēng)足…個(gè)顯著特點(diǎn)，在國(guó)市場(chǎng)t.產(chǎn)品、服務(wù)、資源相技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)l分激烈，而質(zhì)撒i量i投入市場(chǎng)參與寬的通行iiE.我國(guó)各企業(yè)E處在大抱回績(jī)構(gòu)調(diào)整和快速發(fā)展時(shí)期.1:行業(yè)都

16、應(yīng)對(duì)成績(jī)的激喜喜悅雄行得認(rèn)識(shí)，對(duì)余業(yè)的質(zhì)量管現(xiàn)繽紛子余力再加強(qiáng).要把1:麗提高產(chǎn)品質(zhì)激作為戰(zhàn)行業(yè)實(shí)翩翩大變讖8:Jl戰(zhàn)略的4a耳目標(biāo).加強(qiáng)lllli酷管琪，是倪斌rrllk發(fā)展、增強(qiáng)行業(yè)串串體黨爭(zhēng)力的iil切援求.2.2質(zhì)1:認(rèn)i應(yīng)對(duì)企業(yè)役術(shù)創(chuàng)新的影響必實(shí)it2.2.1認(rèn)證對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響加強(qiáng)質(zhì)量管理，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的必囪之路，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)滔動(dòng)必須提高經(jīng)濟(jì)繳益為中心.提高經(jīng)濟(jì)效族的途徑很多，如僧加產(chǎn)臟、鐮離價(jià)格、降低成本理事.

17、似是，不能擴(kuò)大市場(chǎng)內(nèi)何率的增產(chǎn)只能是精銷、積壓，不被市場(chǎng)按受的提價(jià)，只能失宏市場(chǎng)，降低成本網(wǎng)然可以擴(kuò)大產(chǎn)品降價(jià)空間，鎖商產(chǎn)品市場(chǎng)黨爭(zhēng)力，假產(chǎn)品本身缺少市場(chǎng)吸引力，也難以因此而擴(kuò)大銷鎊，緞終副J能得不償失.JJl嫌認(rèn)證巾的合格評(píng)定稅序.~理)j“加匯和11::產(chǎn)方法的i服用手自聯(lián):Il使用的規(guī)則、加::r或是k產(chǎn)方法的術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、包裝.任何1絨線間接確定滿足技術(shù)法規(guī)VJt標(biāo)準(zhǔn)巾相關(guān)~求的程序.對(duì)于產(chǎn)品加工、生產(chǎn)的質(zhì)量法行的抽樣、試驗(yàn)和檢驗(yàn)

18、程序錚錚系列的合格評(píng))程序，保證了工藝創(chuàng)新過(guò)程的能夠嚴(yán)格被照規(guī)定要求進(jìn)行，并且在出現(xiàn)錯(cuò)誤操作時(shí)能夠放時(shí)根據(jù)合格評(píng)定想“發(fā)現(xiàn)鋪設(shè)并且改正.產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)施是從創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作開(kāi)始的，設(shè)計(jì)工作是產(chǎn)品創(chuàng)新鐵產(chǎn)的第~渴仁序，也是樹(shù)滔產(chǎn)品質(zhì)徽的第叫個(gè)環(huán)節(jié)。成績(jī)保證體系保證在市場(chǎng)研究、概念設(shè)計(jì)等方商保證設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)績(jī)是必求的創(chuàng)新產(chǎn)品的所簸，并且.)j童般保證體系保證產(chǎn)品的制造質(zhì)1世.ltJl保證產(chǎn)品制造技術(shù)能力、人力資源、管綴能力三個(gè)方面來(lái)保證產(chǎn)品

19、制造過(guò)程的質(zhì)搬.這樣.企業(yè)以保證和挺高產(chǎn)品質(zhì).1:為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法.把質(zhì)1世管理各階段、備環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來(lái).形成一個(gè)明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)、瓦相促進(jìn)的有機(jī)直體。質(zhì)鍾保證體系促進(jìn)f企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新1正常、規(guī)范的運(yùn)行，提高了創(chuàng)新的波..2.2.2機(jī)電設(shè)備技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)踐對(duì)于一般的機(jī)電設(shè)備制造企業(yè)來(lái)說(shuō).服務(wù)質(zhì)最t西側(cè)前、售中、售后服務(wù)]l(撇.1罵自南朋f在主要指供應(yīng)尚的收務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流肩1溝i圃.探討所供

20、零部件的錢術(shù)參數(shù)產(chǎn)處于受搜狀1缸，抓好新技術(shù)的苦|潑、產(chǎn)品質(zhì)1:的技術(shù)攻關(guān)等。問(wèn)時(shí)要對(duì)質(zhì)量t體系運(yùn)行的悄況定期就不定期地放行觀場(chǎng)審激.發(fā)現(xiàn)問(wèn)施及時(shí)適量明原閥，然后制定實(shí)施，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改進(jìn).并根據(jù)市場(chǎng)反饋，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)I:i:掛行改造，對(duì)I.F.產(chǎn)過(guò)程技制邊行改進(jìn)，對(duì)文件槐寇和質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，以保持政提高質(zhì)量保證能力.3.~革f技術(shù)創(chuàng)新的質(zhì)鍾認(rèn)iiE體系及系統(tǒng)建設(shè)從問(wèn)前來(lái)茍.Jill.認(rèn)i正對(duì)企業(yè)伎術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展影響比級(jí)明顯.由于我國(guó))j!(!

21、量認(rèn)證體系相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家泌處于較低的水平.~企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的積極影響)Jili遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠.消極影響力非常明報(bào).所以.政府部門巢充分認(rèn)識(shí)到1說(shuō)般認(rèn)澀的積極，敬義和對(duì)食業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用，促進(jìn)我閏的w口貿(mào)易，保護(hù)我間的斂，都環(huán)境和公眾能麟，樹(shù)就良好的閣際形象，提搜nl際貿(mào)易的質(zhì)簸，得吉普特別指州的是.隨著我隱改革開(kāi)放的跡....步深入，了解我闊的質(zhì)撒認(rèn)iJE體系現(xiàn)狀.構(gòu)建:fIt1l質(zhì)黛認(rèn)證的質(zhì)量保證體系.并且充分利用wro板架F的保護(hù)條敏和認(rèn)

22、證系列際準(zhǔn)保護(hù)批國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及新產(chǎn)品的出U貿(mào)易具有重要的現(xiàn)實(shí)就義.對(duì)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的質(zhì)量認(rèn)證體系，待續(xù)改進(jìn)是煩1:管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的“個(gè)革i:~方面，也是達(dá)到傾擠滿1量的黎礎(chǔ).得續(xù)改滋.L作的在于壞.11.接影響到企業(yè)管綴水平、效唱和I效益在的自提高.從~白宮企甘y.!l貫1:鑄現(xiàn)體j民運(yùn)行的實(shí)際狀況看，豐目絢多數(shù)的1荒誕企業(yè)沒(méi)衍究會(huì)孵決Mil.問(wèn)...企業(yè)持續(xù)~潑的庭體效果不佬，與企業(yè)翻身的認(rèn)識(shí)初f章程水略有威接關(guān)系，但有關(guān)認(rèn)

23、證服務(wù)提供過(guò)穗對(duì)持續(xù)改25翻礎(chǔ)L，中盈島新技術(shù)企業(yè)進(jìn)也具有不容忽視的影響由于認(rèn)證活動(dòng)本身的局限性審核中所開(kāi)出的不合格項(xiàng)，從符合性角度考慮得多，阿對(duì)效率、成本、有效性方面的改進(jìn)意見(jiàn)則難以到位，往往難以體現(xiàn)改進(jìn)的方向性。將系統(tǒng)的、普遍存在的問(wèn)題僅以偶然問(wèn)題的方式提出，影響了一蝗企業(yè)持續(xù)改進(jìn)工作思路的形成與持續(xù)改進(jìn)f1：作的開(kāi)展。同時(shí)也影響了獲證企業(yè)對(duì)體系所存在問(wèn)題的正確判斷4總結(jié)企業(yè)通過(guò)質(zhì)曩體系認(rèn)證町以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理水平。加

24、強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)盤意汲確市以滿足用戶要求為己任的經(jīng)營(yíng)方針，使企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)毋職責(zé)、任務(wù)進(jìn)一步明確和落實(shí)，管理更有序有效，促進(jìn)企業(yè)健會(huì)質(zhì)最體系，我們應(yīng)該提商對(duì)質(zhì)最體系認(rèn)證的認(rèn)識(shí)，通過(guò)貫徹實(shí)踐，不斷完善，持續(xù)改進(jìn)(作者單位系華隆公司)，●，●，，’’’’●，’●I，，，’’，’’，’，，I，，’’’，●●，●’’’’，●，’’，’，’，’，’’，’’，●’，，，(上接24貰)模型的因素分析：l，客戶基礎(chǔ)客戶基礎(chǔ)是指到公司的顧客結(jié)構(gòu)組成，它是公司制定

25、營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。2、品牌資產(chǎn)品牌尾為食業(yè)刨造持續(xù)、穩(wěn)定、獨(dú)有的有形和無(wú)形利益的競(jìng)爭(zhēng)手段。晶牌在市場(chǎng)上的良好銷售襲現(xiàn)及與消費(fèi)者建立種較穩(wěn)定的關(guān)系，便逐漸積累為品牌資產(chǎn)。其要素一般為：品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、品牌忠if蓖度及其他資產(chǎn)3、顧客滿意度顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。保持顧客的長(zhǎng)期滿意度有助于客戶關(guān)系的建立。并最終提高企業(yè)的長(zhǎng)期贏利能力7eleven的FI制產(chǎn)品小僅層出不窮。比如：

26、有些店在：[人發(fā)薪前的幾天降低盒裝午餐的價(jià)格，井在發(fā)薪后將價(jià)格調(diào)同到匝常水平；在夏季某些涼爽的日子黽會(huì)提供巾式小籠蒸包、熱咖啡和茶等4、員』=制度員工制度是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)發(fā)鹱目標(biāo)。而對(duì)其內(nèi)部的員工進(jìn)行有效管理的一種體制該體制包括激勵(lì)制度。管理制度，規(guī)章制度等。7一eleven的工作計(jì)劃表嚴(yán)格清晰地規(guī)定了每個(gè)員工的上下班時(shí)問(wèn)注明了員工具體時(shí)間的工作任務(wù)7eleven既注重工作計(jì)劃又重視事質(zhì)的檢查評(píng)估。并制定了工作檢查表，使每個(gè)人可以

27、對(duì)照各項(xiàng)目的要求米檢查f已的執(zhí)行情況5、員r培訓(xùn)在7elevenJapan便利店，每個(gè)人都需要接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何使用7elevenJapan定制定貨技術(shù)，以及如何明確襲達(dá)銷售量假設(shè)，如何使用POS數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證或改進(jìn)他們的假設(shè)無(wú)論對(duì)經(jīng)理，還是兼職員工，都需要發(fā)展適合其職責(zé)的專門技能6，創(chuàng)新精神詠新”是零售商應(yīng)對(duì)顧客厭惡感最好的反應(yīng)進(jìn)入市場(chǎng)的新店通過(guò)提供新的購(gòu)物體驗(yàn)激起顧客的興趣，老店則可憑借改變布局和形象使之炔然一新。7eleven開(kāi)辟了一

28、塊‘錳裝午餐角”，工作人員可以列出各種不同的菜單和相關(guān)配料。另外，新穎的陳列方式也可傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值的獨(dú)特之處，例如描述商品可能會(huì)對(duì)顧客的生活產(chǎn)生影響的有益方式，而不只是把商品放在可見(jiàn)的貨架或尤蓋貨車上7、物流管理為了保證有效率地供應(yīng)商晶，7eleven按照不同的地區(qū)和商品群劃分組成菇同配送中心由該中心統(tǒng)一配送地域劃分般是在中心城市崩圈附近35公里其它地方市場(chǎng)為方圓60公里各地區(qū)設(shè)立一個(gè)共同配送中心，以實(shí)現(xiàn)高頻度、多品種、小單位配送實(shí)施共同

29、物流后。其店鋪每日接待的運(yùn)輸車輛從70多輛下降為12輛7eleven還有一些諸如訂發(fā)貨在線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼分揀技術(shù)系統(tǒng)及專用物流條形碼等技術(shù)一268、信息系統(tǒng)美國(guó)軟件臣頭微軟公司，幫助7eleven公司建立了一個(gè)基于Windows的定制系統(tǒng)。這砦系統(tǒng)除了監(jiān)控客戶的需求情況、改瞢企業(yè)的質(zhì)麓控制、產(chǎn)品定價(jià)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)外，還通能預(yù)測(cè)每年的市場(chǎng)趨勢(shì)提高公司的供應(yīng)鏈效率9、企業(yè)文化企業(yè)文化是個(gè)體在某個(gè)特定企業(yè)環(huán)境巾的行為方式企業(yè)文化為企業(yè)的生存和發(fā)艘服務(wù)

30、。7eleven對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)人本原煲lj。對(duì)外強(qiáng)調(diào)服務(wù)社會(huì)。上述的知識(shí)資本度量模型僅是個(gè)定性的模型，為了能更加具體地度量7eleven公司的知颯資本本文還有針對(duì)性地提出了八個(gè)度量指標(biāo)尊l辯—璇髯攀曩抽幡蔫鼉辯尊瓣■朔掌鬟量蠼鲞瞳事暮戶棒諱囂產(chǎn)冀摹■事繾輯精幡《吣l，|墓麓市埔點(diǎn)鬻章(∞盞瓣糍產(chǎn)鼉?cè)崃糜蚊袅縯零蔫毫蠢人ry嘲gA力纛奉毋工勞臺(tái)聾譯骱囊r鐫麓墻鐮舞零桶工U￡置工壤譚群嚴(yán)箍■量莰^黿商懶在^(’‘)朔髓紼一●贍膏標(biāo)—投t泰再甓—辯

31、《≮鞋翱沮f曩溉箕留#●毫蕞囊表1知識(shí)赍本度骨指標(biāo)及其對(duì)應(yīng)的模犁因素顧客結(jié)構(gòu)指標(biāo)包括到7eleven便利店的顧客的各種結(jié)構(gòu)比例它是度量客戶基礎(chǔ)的重要指標(biāo)市場(chǎng)占有率就是7一eleven便利店的銷售額占整個(gè)便利店行業(yè)銷售穎的百分比這一指標(biāo)能很好地體現(xiàn)出7eleven的品牌資產(chǎn)顧客投訴數(shù)量是指町以統(tǒng)計(jì)的7一eleven便利店收到的各種形式投訴的數(shù)景這個(gè)數(shù)贛能從反而反映出顧客塒7一eleven的滿意程度。在人力指標(biāo)方面，7eleven的每個(gè)店都

32、會(huì)對(duì)所有的員工進(jìn)行綜合考評(píng)。從考評(píng)得分的高低可以看出7eleven的員工管理制度的優(yōu)勢(shì)和不足。除此之外，7一eleven還會(huì)對(duì)所有的員工進(jìn)行小定期的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)用，員工人數(shù)的指標(biāo)可以看到7一eleven在筧上培訓(xùn)上的狀況為了不斷吸引顧客的注意。7eleven會(huì)經(jīng)常性地推出一鵠新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品的銷售收入占總的銷售收入的比重是反映其創(chuàng)新精神的有利指標(biāo)在組織方面將提出存貨周轉(zhuǎn)率及缺貨成本兩個(gè)指標(biāo)對(duì)于便利店行業(yè)來(lái)說(shuō)存貨周轉(zhuǎn)的

33、次數(shù)對(duì)其控制成本有著很大的影響7eleven的物流管理是否成功從這一指標(biāo)上能較好地體現(xiàn)出來(lái)而缺貨成本是指當(dāng)7eleven公司的信息系統(tǒng)由于傳輸數(shù)據(jù)小準(zhǔn)確或者不及時(shí)，而造成顧客需要了卻缺貨而產(chǎn)生的成本信息系統(tǒng)的小斷開(kāi)發(fā)和升級(jí)都可以以這個(gè)指標(biāo)為衡量的依據(jù)之一(作者單位系東華大學(xué))萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)性強(qiáng)品L一中1l1.創(chuàng)新技術(shù)企業(yè)逃t且具有不平平忽槐的影響.由于認(rèn)證滔動(dòng)本身的周限儉，審核巾所4.總結(jié)開(kāi)111的不合格JiJi.從符合性角度考慮得多

34、.rI對(duì)效$.、成本、何效性J企業(yè)通過(guò)質(zhì):Il.:體系認(rèn)證.ilf以提高企業(yè)的市場(chǎng)成爭(zhēng)力.提高管現(xiàn)闊的改注意見(jiàn)則難以到位，彼往難以體稅改進(jìn)的方向伎.將系統(tǒng)的、水V.加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)撇愈識(shí)，確:r.以滿足用戶里~為巳任的經(jīng)營(yíng)方曾扇移在的問(wèn)題僅以偶然問(wèn)題的方式鍵邸，影響了一將企業(yè)將續(xù)改針，使企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)最以費(fèi)、任務(wù)逃…tp叨確和落實(shí)，管現(xiàn)更有序奮竣工作總路的形成LJt牽線t攻擊捷J:作的斤艇，問(wèn)時(shí)也影響了校證企業(yè)傲，倪滋企業(yè)健~質(zhì)燎體系.我們應(yīng)

35、該提滿對(duì)f1t徽體系認(rèn)證的認(rèn)識(shí)，對(duì)體系所在在問(wèn)毯的正確判斷.通過(guò)貨徹實(shí)踐，不l1fr完瞥.t牽線改選.(作者單位系華除公灣)~~~~~~.~.~S~~.~~..紛紛~..~.~.~...薯................................(上樓24頁(yè))模潑的因素分析:1、蔣J“l(fā)ll耐i客戶基礎(chǔ)是指到公詞的顧客然構(gòu)劊H蟲，它是公句制定苦苦銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ).2、品牌資產(chǎn)品牌l意為企業(yè)創(chuàng)造符續(xù)、穩(wěn)定、獨(dú)有的有形利無(wú)形利疏的黨爭(zhēng)手段

36、。lih牌在市場(chǎng)上的良好銷偶及現(xiàn)放與消費(fèi)者建立…種較穩(wěn)定的關(guān)系，便忽漸積累為品牌資產(chǎn).ft必紫…放為:晶牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知皮、品牌J忠誠(chéng)服uu在他資產(chǎn).3、顧宇平滿~度顧客滿意足指頗得對(duì)其明示的、通常隱含的~必須履行的需求成則自自己被滿足的根度的感受.?？筋櫩偷拈L(zhǎng)期滿意底有助于將戶關(guān)系的建立，并被終提高企業(yè)的議期贏利能力.7eleven的向市l(wèi)產(chǎn)品不僅磨出不窮.比如:銜接附在E人發(fā)新前的兒id串低愈裝午餐的價(jià)格.:!t.:(E發(fā)薪厲將價(jià)

37、格調(diào)問(wèn)到iF.常水jL在3延續(xù)J在紛Jl(燙的日子慰，會(huì)提供巾式小錢然包、熱嘟啡和3應(yīng)等.4、員..t制度筑工制成效銜企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其級(jí)苦苦發(fā)橫肉棟，盲目對(duì)其內(nèi)部的M工進(jìn)行有效管理的一種體制.該體制包括激勵(lì)制度.管理制肢，視舉制度等。7el陰陽(yáng)的工作計(jì)劃褒嚴(yán)格精晰地規(guī)定了匈個(gè)員工的上下班時(shí)間.沒(méi)明了員工具體時(shí)間的工作任務(wù).7eleven既潑Ii:工作計(jì)劃義蔑視幕后的檢T培訓(xùn)古.并制li!7工作被資炭，使每個(gè)人可以對(duì)lI.(時(shí)“曾惕擅院楠精

38、a餌量事再費(fèi)鷹“伐量膏?睡就凜...噩?我I知識(shí)資本&倩指標(biāo)及其對(duì)應(yīng)的模m因素顧客結(jié)構(gòu)指標(biāo)包報(bào)到7eleven便利J~的顧客的各種締構(gòu)比例.它是度最客戶練礎(chǔ)的藏巢指標(biāo).市場(chǎng)占有您就是弘eleven便利J囂的銷售額占整個(gè)便利1自行業(yè)銷售額的百分比.這…指你能很好地體現(xiàn)出7eleven的~~牌資產(chǎn).顧客役訴數(shù)就是指P[以統(tǒng)計(jì)的7eleven使剎底收到的各種形式投訴的數(shù)量L這個(gè)敬撒能從反而反映HJ顧客對(duì)7eleven的滿怠程度.在人力指標(biāo)方面

39、.7elc:ven的每個(gè)店部會(huì)對(duì)所有的負(fù)工進(jìn)行綜合考評(píng)，從考~f得分的高低可以看fl:l7eleven的M工e現(xiàn)制度的優(yōu)勢(shì)和:不足.除此之外.7eleveni辜會(huì)對(duì)所饒的員工進(jìn)行1t翔的培訓(xùn).包括崗前擠由11事l附中培訓(xùn)11.精訓(xùn)11費(fèi)用筑工人敬的指標(biāo)可以看到7eJeventE.!1:培訓(xùn)上的狀況.為了不斷l(xiāng)!ltJI顧客的法惑.7eleven會(huì)經(jīng)常驚地推出~將新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品的銷偶收入占總的銷售收入的比重處反映其創(chuàng)新精神的有利指標(biāo).在