中層智慧

1、中層智慧 ——對上和對下的藝術(shù),,課程主旨,中和、中庸、中正、中立是組織的和諧之途；而“左右為難”、“左沖右突”、“瞻前顧后”、“上躥下跳”是每一個組織中層管理者必須直面的生存狀況。中層是組織的核心力量，如果中層跟不上時代的步伐、跟不上組織變革的速度，那么輕則會造成發(fā)展的停滯不前，重則會帶來毀滅性的災(zāi)難。誰都愿意成為組織的棟梁和中流砥柱，人人都想成為上級不可或缺的得力助手和干將，大家都有強(qiáng)烈的突破和提升自我的愿

2、望。但是，成為一個優(yōu)秀中層的愿望與現(xiàn)實總有差距，一些人積極努力卻不得其法，一些人拼搏上進(jìn)卻處處碰壁。如何擺脫上下夾擊和兩頭不討好的困惑，使得上面放心，下面動心，本人安心？本講座將結(jié)合傳統(tǒng)文化與社會發(fā)展現(xiàn)實做出積極的探索，并試圖通過對案例的解析和現(xiàn)象之下的理論挖掘與來自不同組織的中層精英們一同分享成長的體會。,講座主要內(nèi)容,自知者明——中層應(yīng)該知道自己“是什么”各適其位——中層應(yīng)該知道自己“缺什么”各得其所——中層應(yīng)該知道自己“

3、怎樣做”一言興邦——中層應(yīng)該知道自己“怎樣說”,中層職能,人生噩夢的開始，都是因為不知道自己到底要做什么？——業(yè)務(wù)的具體組織者——專業(yè)技能的輔導(dǎo)者——下屬心態(tài)的建設(shè)者——下屬行為的監(jiān)控者——部門發(fā)展的促進(jìn)者九品芝麻官新解,合格中層要素,第一，“先天性”要素。敢于承擔(dān)責(zé)任和敢于開拓對于一個人成為管理者是至關(guān)重要的，但是這樣一種氣質(zhì)和稟性往往是來自他的性格 第二，“修煉性”要素。經(jīng)過自身修煉而具有的氣質(zhì)，經(jīng)過學(xué)習(xí)所建立起來

4、的完整的知識結(jié)構(gòu)，以及通過實踐和摹仿所累積起來的經(jīng)驗，是決定一個人成為管理者的重要因素。第三，“經(jīng)驗性”要素。即從漫長的管理實踐經(jīng)驗中提煉出來的管理技巧、手段和智慧。具有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力是一個人成為管理者必不可少的條件。找準(zhǔn)位置；看清環(huán)境說得體的話，做得體的事！,中層素養(yǎng),遵規(guī)守紀(jì)（引領(lǐng)習(xí)慣）關(guān)注細(xì)節(jié)（舉輕若重）講究原則（愛憎分明，總要得罪一頭）以身作則（說到做到）自動自發(fā)（多想一步）務(wù)實積極（永不言棄）,中層管理

5、者的五項心理資本,——信任、責(zé)任、堅持、激情、意志力——贏得信任——信任來自第一印象（瞬間），管理期望（誠信）和德行（可持續(xù)）勇?lián)?zé)任——與性關(guān)系相同敢于堅持——事不過三充滿激情——青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的原因超越極限的意志力——卓越的源泉 管理期望也稱為卡尼曼效應(yīng)：人們往往對所損失的東西的價值估計要高出得到相同價值東西的兩倍。因此，當(dāng)?shù)玫降谋阮A(yù)期的多時，人們會高興；而當(dāng)失去的比預(yù)期多時，會加倍憤怒和失望

6、。,中層需要過三種角色關(guān),位置轉(zhuǎn)換關(guān)——從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T當(dāng)好惡人關(guān)——要學(xué)會承上啟下，面對左右為難之境準(zhǔn)備吃虧關(guān)——常常會代人受過，身先士卒，吃苦在前，享受在后曾仕強(qiáng)：高層做好人，可以增加向心力和凝聚力；中層做壞人，敢抓敢管，獎善懲惡，這樣組織才能有績效、有規(guī)矩；基層要做憨人，埋頭盡職，完成本分。（石佛與石階的不同）,兵頭將尾的中層需要三承三啟,承上啟下——既要按部就班嚴(yán)格執(zhí)行決策層的意圖，又要靈活機(jī)動地調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，組織實

7、施。承前啟后——不僅要上傳下達(dá)，更需要融會貫通領(lǐng)導(dǎo)意圖，并激勵團(tuán)隊勇往直前。承點啟面——在不斷“深化、細(xì)化、優(yōu)化、序化”各項流程的基礎(chǔ)上，對基層進(jìn)行規(guī)范化、具體化和制度化的管理。承啟中最大的問題是“信息扭曲”——一個組織的健康程度，要看其信息傳遞的速度以及信息的失真度，這決定了整個企業(yè)未來的發(fā)展。（《第五項修煉》）,中層各不同,三類分：一流中層是中流砥柱，二流中層是軸承螺栓，三流中層是消防隊員四類分：有忠有能，有忠無能，無忠有能

8、，無忠無能一流＝忠誠＋能力要忠，但不要愚忠（張作霖辭退八年秘書長）要恃才助上，不要恃才傲上奧康集團(tuán)——有德有才，提拔重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用；無才無德，堅決不用,最可怕的不是差距而是不知道差距在哪里,敵人有三：外企、內(nèi)行、自己身份有四：上級、下級、同事和自我三項全能倒數(shù)第一（鴨子的三個領(lǐng)導(dǎo)：鷹、鹿和蛙）中層必須左顧右盼： 一看自己的長與短（無我之實）；有福之人 二看周邊人與事（

9、復(fù)雜社會的本質(zhì)在于有限的上司、下屬、同事、客戶、朋友和親人）； 三看環(huán)境與社會（無常之律；喪鐘為誰而敲）先知先覺——后知后覺——不知不覺,中層三苦,一苦是得不到上級的信任二苦是得不到下級的擁護(hù)三苦是得不到同級的支持配合高層：難覓將才；中層：難尋伯樂！ 余世維：往上溝通沒有膽（識）；往下溝通沒有心（情）；水平溝通沒有肺（腑）《倚天屠龍記》張三豐：不忍辱焉能負(fù)重！——生氣不如爭氣（被動吸煙與癌

10、癥）：《人分六種》,中層管理者的內(nèi)傷,事必躬親，不會帶動與激勵下屬（識人、育人、用人）缺乏主見，只是成為領(lǐng)導(dǎo)的傳聲筒（悖論：執(zhí)行力越強(qiáng)，越不適合做管理者，而只適合做下屬）心胸狹隘，不能接納與包容不同意見（兼容并包，有容乃大）自高自大，言談舉止過于隨意（如果手下都無能，管理者難辭其咎）行為功利，凡事只顧個人或部門利益（屁股指揮腦袋）,問題都是管理者“造”出來的,昨天的決定形成今天的問題！錯覺：管理越好，問題越少（只有不斷發(fā)現(xiàn)新

11、問題并解決之，組織才會更上一個臺階）組織的問題是自己的問題（全球管理的誤會：大家都知道企業(yè)存在問題，但都認(rèn)為那不是自己的問題）海爾的問題解決之道“三不放過”： 發(fā)生問題，沒有找到原因不放過； 發(fā)生問題，沒有找到責(zé)任人不放過； 發(fā)生問題，沒有整改措施不放過,人才戰(zhàn)略的主體在中層,人物（高）；人才（中）；人員（初）

12、天才不能教；庸才教不會人物挖不走；人員到處走中層之難：一是造就，二是穩(wěn)固關(guān)心所有人，關(guān)注幾個人（關(guān)注最先進(jìn)、最落后和正處于發(fā)展瓶頸的人）淘汰“等死的”；安撫“怕死的”；誘導(dǎo)“找死的”,中層智慧,內(nèi)求清醒（自知之明）上應(yīng)天時（上頭放心）下適地利（下頭安心）中取人和（左右逢源）外圖市場（生存生長）目 標(biāo)——目 的——結(jié) 果（百萬年薪） （幸福生活） （疲于奔命） 莊子：道在屎溺新解,中層職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn),服從命令，做事專

13、注——60分恪盡職守，始終如一——80分講求方法，心態(tài)積極——100分堅定信念，擋住誘惑——120分,超越自己的位置,三流中層玩忽職守；二流中層盡心本分；一流中層想上級所未想，做下級所不能做。站在上級的高度去思考問題，站在下級的位置去解決問題追求簡化，就是效率（三多與低效）做一點出乎預(yù)料的事情（101%的工作表現(xiàn)）做事的四種意境PPT,理性的自我認(rèn)知,削弱“自我績效”和“自我保護(hù)”意識淡化“打工者”角色，增強(qiáng)責(zé)任意識（木

14、匠的房子）少與上司或下屬建立非工作上的親密關(guān)系(安全半徑)樹立言出即行、言行一致的形象正確思維，不用過去指揮現(xiàn)在和將來,中層成長三個警惕,警惕“功高蓋主”與“金錢做秤”——適度就能生存警惕小h獨木橋成長模式，殊途同歸——適合就能發(fā)展（大H）警惕晉升后遺癥，能上能下——適應(yīng)就能成就（彼得原理；殺雞屠龍；干部海選的風(fēng)險）（不要多了一個蹩腳的銷售總監(jiān)，少了一個頂尖的銷售員）,不要好高騖遠(yuǎn)做好本分是正途,無需每天創(chuàng)新，但需每天做到

15、ABC韋爾奇：別問我十年以后的發(fā)展，那是很蠢的。因為一年以后都說不準(zhǔn)。 ——當(dāng)今企業(yè)面臨的既是戰(zhàn)略上的問題，更是高效能中層團(tuán)隊短缺的問題,中層其實就是駕駛員（六件事）,加油料——管理上級，贏得信任和支持畫地圖——弄清方向，事前計劃查路況——根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變踩油門——給予員工激勵和關(guān)懷，以獲得發(fā)展動力點剎車——遇到障礙，巧妙控制，點到為止看儀表——關(guān)注各種數(shù)據(jù)，系統(tǒng)把握局面,優(yōu)秀的中層需要狼性精神,不成功的公司成本

16、有一半來自團(tuán)隊內(nèi)耗！狼性管理的四個第一： 生存第一（永遠(yuǎn)的危機(jī)與競爭意識）； 規(guī)則第一（永遠(yuǎn)的服從與執(zhí)行意識）； 團(tuán)隊第一（永遠(yuǎn)的合作與大局意識）； 忠誠第一（永遠(yuǎn)的犧牲與感恩意識）（狼的處世哲學(xué)）,中層管理者八項不可或缺的能力,相對于上級來說，需要——領(lǐng)悟能力。相對于自己來說，需要——計劃能力、判斷能力、創(chuàng)新能力和協(xié)調(diào)能力。相對于下級來說，需要——指揮能力、授權(quán)能力、控制能力。,警惕

17、職業(yè)亞健康（職業(yè)倦怠綜合癥）,調(diào)查表明：——在同一崗位工作滿兩年的人群中有33.3％出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象；2.6%患有職業(yè)倦怠癥 ——現(xiàn)代人產(chǎn)生工作倦怠的周期越來越短，有的甚至工作8個月就開始松懈 ——工作一年以上的白領(lǐng)有高于40%的人想跳槽產(chǎn)生和職業(yè)倦怠的原因工作沒有挑戰(zhàn)性 工作有了盲點 看不到希望與前途得不到激勵與肯定

18、 問題持續(xù)存在而無法改善受領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格影響太大 工作壓力較大身心疲憊，健康出問題 家庭、情感問題嚴(yán)重人際關(guān)系處理不好。（給朋友的忠告）,對抗職業(yè)倦怠癥的方法,——內(nèi)求安心（反思與靜修） ——外求改變（環(huán)境與習(xí)慣）保持新鮮，創(chuàng)造驚奇（歸零心態(tài)，清空內(nèi)存；禪師沏茶）學(xué)會拒絕，留出自我夢想少一點

19、，計劃多一點尋找工作以外的興奮點（詩情畫意）勞逸結(jié)合，適當(dāng)運動正確面對壓力回歸生活本身（生活是什么）,良好溝通前提：各司其職,推行制度需要“三心” 領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心 管理者要耐心 員工要有信心 一般員工（責(zé)任心）心理學(xué)解釋職業(yè)經(jīng)理（責(zé)任心＋上進(jìn)心）核心骨干（責(zé)任心＋上進(jìn)心＋事業(yè)心）,良好溝通前提：各司其職,處理事情需要“三變”原則 經(jīng)營層要“求變” 管理

20、層要“應(yīng)變” 執(zhí)行層要“不變”,良好溝通前提：各司其職,分析問題的三種鏡片 高層人員用“望遠(yuǎn)鏡”看“未來”， 解決“明天”的事情； 中層主管要用“放大鏡”處理問題， 解決“今天”的事情； 基層人員要用“

21、顯微鏡”做事， 處理“此刻”的事情。,不可偏廢的關(guān)系,上邊——助其成功，自己成功 (被人需求比被人喜愛更重要)下邊——用其所長，自己更長旁邊——善于合作，拓展空間,管理形態(tài)與溝通方式的匹配,在不同的歷史階段和社會背景之中，配合著人類進(jìn)化的七個層次，存在著相應(yīng)的七種管理形態(tài)、理論學(xué)說和

22、指導(dǎo)原理，綜合構(gòu)成一個科學(xué)、系統(tǒng)、完整的體系。人類與管理的進(jìn)化順序：生民 小人 君子 圣人 人仙 地仙 天仙 ︱ ︱ ︱ ︱ ︱ ︱ ︱兵治→法治→禮治→義治→仁治→德治→道治 ------------------- ______________ 有為階段 無為階段,情理法的配合運用（曾仕強(qiáng)）,,,,,天 高

23、階 情 人 中 堅 理 地 基 層 法,對上：承擔(dān)就是成長,毛遂自薦敢為人先杜絕“三拍”：拍腦袋決策；拍胸脯表態(tài)；拍屁股走人學(xué)會“三于

24、”：精于業(yè)務(wù)；勤于總結(jié)；善于匯報,對上基礎(chǔ)課：服從,服從是紀(jì)律，它不單純指的是服從上級，它更強(qiáng)調(diào)服從組織的最高利益。服從既是責(zé)任，也是榮譽。對組織服從既是對事業(yè)的忠誠，也是對自己負(fù)責(zé)。所以責(zé)任和忠誠的重要表現(xiàn)就是服不服從。團(tuán)隊從服從中誕生。訓(xùn)練服從要從一點一滴做起。你對命令可以有意見，有看法，但在上級沒有采納你的意見時，你還可以提建議，甚至越級。但是你不可以不干，不可以消極怠工，不可以違命，更不可以抗命。這叫“各負(fù)其責(zé)”。為什

25、么要強(qiáng)制訓(xùn)練服從？因為服從是人成功的第一保證。絕大部分將軍都是從士兵做起的；決大部分老板都是從打工做起的。那個時候他們就是服從。服從是訓(xùn)練品格的基礎(chǔ)。,中層管理者的行事原則,原則一：理解先于管理，多與上級交流，少與內(nèi)心對話 原則二：管理先于執(zhí)行，先集中精力把握整體，再埋頭慎思關(guān)注微觀 原則三：長短期價值并舉，多一分關(guān)注未來，少一分陶醉眼前靜心PPT,與上司溝通的原則,要勤、快；忌越級；既要報喜也要報憂；簡潔；要事必有書面材料；既要

26、有問更要有答；先服從再說服；不要爭功請賞；承諾適當(dāng)；明確指示；千萬別插嘴杜拉克：“你不必去喜歡和尊敬你的老板, 你也不必去恨他；然而你卻必須管理他, 這樣, 他才會成就你達(dá)成目標(biāo). ”,說服上司的要點,選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場合準(zhǔn)備有力的資訊和數(shù)據(jù)事前假設(shè)質(zhì)疑點并做好應(yīng)對準(zhǔn)備簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊重上司，不傷其自尊,批評上司的原則,以親和的話語作為開場白對事不對人必須提供答案和解決方案以友好的方式收尾,面對老

27、板：反駁與批評,注意方法：不管老板下達(dá)什么命令，都用肯定、積極的回答來作為回應(yīng)的起點，接著再向否定過渡：“您的要求可能由于某種原因我們暫時還做不到……”最后再強(qiáng)調(diào)自己的積極態(tài)度作為對老板的“安撫”：“不過請您放心，我們一定想辦法完成！” 選擇場合：千萬不要意氣用事到當(dāng)眾指出上司的錯誤，更不要當(dāng)場迫使上司表態(tài)。說“不”要講究場合，在私下里和老板溝通，說出自己的不同想法應(yīng)該是最聰明的做法。 找對時機(jī)：“好鋼要用在刀刃上”，好點子也要用

28、在適當(dāng)?shù)臅r候。 擺正心態(tài)：說到底，老板也是自家人，和老板有不同意見不等于站到老板的對立面，否則吃虧的還是你自己。 維護(hù)形象：毀了老板的形象就等于毀了你自己的飯碗。,三明治溝通：認(rèn)同、欣賞——建議、批評——希望、信任、支持,匯報工作三不原則,尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權(quán),與上級有效溝通,主動而適度；理解上司對你的不理解；用業(yè)績和堅韌改變成見；讀懂上級（企業(yè)的發(fā)展方向是什么？他興趣愛好是什么？他欣賞那一種做事方式？他器

29、重那一類人？他明確遇到的最大困難和瓶頸是什么？他對我的期望和要求是什么？他面臨的最大壓力是什么？他化解壓力的方式如何？這些問題就是讀懂上司的切入點）；積極面對上司“犯傻”的三個理由（上司犯傻有時是大智若愚；上司犯傻有時是對你的試探和考驗；上司如果真犯傻，正是你表現(xiàn)才華的機(jī)會）讓自己的意見更好地被采納（著眼于全局看問題；避免過分理想化；切忌摻雜個人情緒；提出問題附帶解決方案）,與上級眼睛對眼睛交流,在通用集團(tuán)任CEO的時候，韋爾奇創(chuàng)造

30、了無邊界管理模式，是一種非常隨意的、非正式的、非常坦率、坦誠的溝通模式。韋爾奇與中國企業(yè)管理層的高峰對話——韋爾奇問：“有多少人曾經(jīng)跟你們的頭兒坐在一起，看著對方的眼睛，坦率地評價自己的工作表現(xiàn)？”經(jīng)過統(tǒng)計，現(xiàn)場舉手的大約有十個人。他非常不滿意這個數(shù)字：好像在中國的企業(yè)里，員工和領(lǐng)導(dǎo)坦誠的對話顯得非常不重要。 在韋爾奇看來，主動和頭兒進(jìn)行交流是員工必修的功課。可以直截了當(dāng)?shù)刈岊^兒知道，你在干什么，進(jìn)展的如何，你的努力給企業(yè)帶來了什

31、么等等，這些關(guān)系到你的績效考核，關(guān)系到你職位的提升，要記住應(yīng)主動和領(lǐng)導(dǎo)交流，和領(lǐng)導(dǎo)眼睛對眼睛交流?！罢埓蠹乙欢ㄒ嘈盼?！”韋爾奇說。,服從但不盲從,2009向領(lǐng)導(dǎo)保證：領(lǐng)導(dǎo)的要求就是我們的追求；領(lǐng)導(dǎo)的脾氣就是我們的福氣；領(lǐng)導(dǎo)的想法就是我們的做法；領(lǐng)導(dǎo)的表情就是我們的心情；領(lǐng)導(dǎo)的嗜好就是我們的愛好；領(lǐng)導(dǎo)的意向就是我們的方向；領(lǐng)導(dǎo)的小蜜就是我們的秘密；領(lǐng)導(dǎo)的情人就是我們的親人。還要做到： 1、領(lǐng)導(dǎo)沒來，我先來，看看誰坐主席臺；2、領(lǐng)導(dǎo)沒講

32、，我先講，拍拍話筒響不響；3、領(lǐng)導(dǎo)說話，我鼓掌，帶動臺下一片響；4、領(lǐng)導(dǎo)吃飯，我先嘗，看看飯菜涼不涼；5、領(lǐng)導(dǎo)喝酒，我來擋，誓把生命獻(xiàn)給黨；6、領(lǐng)導(dǎo)睡覺，我站崗，跟誰睡覺我不講。對上溝通大原則——根本上的誠實；總體上的服從；內(nèi)在的個性品質(zhì)；適度的空間距離；清楚的職能定位。,一個老板一盤菜,善待平和的老板；巧對傲慢的老板；慎對疑心的老板；誠對新來的老板；熱待逆境中的老板。沒有過不了的檻（最神奇的一句話）,對下：中層的帶領(lǐng)責(zé)任

33、,情感關(guān)懷和成長關(guān)懷并重姑息等于養(yǎng)奸（管理很難兩全）幫助但決不不越俎代庖代下屬做事老子：代大匠斫者希有不傷其手對下第一課：學(xué)會贊美（豆芽實驗）,通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)被贊美的豆芽雖然很美麗，但也太嬌嫩；被批評的豆芽，雖然長的不太快、不太高，但是很有力量、看著很壯實。,被贊美,被批評,被忽視,每個團(tuán)隊分別做了第二次豆芽實驗，增加了一個既贊美又批評的實驗。,被贊美,贊美又批評,被批評,原來愛團(tuán)隊的每一位伙伴，即要贊美他/她，鼓勵他/她，又要

34、真心的對他/她提出要求和意見。,被贊美,又贊美又批評,被批評,被忽視,有效中層對下管理的認(rèn)識前提,先處理心情，再處理事情（酒精測試）下屬離職，首先是炒你的“魷魚”你可以不知道下屬的短處，但一定要知道下屬的長處（讓斤斤計較的人當(dāng)管家，讓吹牛皮的人去賣古董，讓狡詐的人去收欠款；讓瞌睡蟲去賣睡衣） 由于存在錯覺、偏見和誤會，因此，不要隨便給下屬貼標(biāo)簽下定論,讓兔子去跑，讓鴨子去游泳,大家都以為可以揚長避短，而事實上，當(dāng)人們把精力和時間用

35、于彌補(bǔ)缺點時，就無暇顧及增強(qiáng)和發(fā)揮優(yōu)勢了；更何況任何人的欠缺都比才干多得多，而且大部分的欠缺是無法彌補(bǔ)的。問題是：現(xiàn)實中怎么知道自己到底是兔子還是鴨子？克利夫頓：簡單的判別方法是：當(dāng)你看到別人在做某件事時，你心里會有一種癢癢的召喚感——“我也想做”；當(dāng)你完成一件事時會有一種滿足感；你在做某類事情時非?？欤瑹o師自通，這是一個重要信號；當(dāng)你做某類事情時，你不是一步一步去做，而是行云流水般地一氣呵成，這也是一個信號。 很多人會發(fā)現(xiàn)自己在