知識管理與平衡計分卡的整合

1、知識管理知識管理與平衡計分卡平衡計分卡的整合的整合首先，平衡計分卡最有特色的一點是包含了學習與成長這一方面的考核，并把這一方面分為三個角度：員工能力、信息系統(tǒng)能力和激勵、授權與合作。顯然，在平衡計分卡的四個考核方面之中，這個方面直接表達著知識要素的功能。在因果關系的鏈條中，這個方面又是其他三方面的原因，直接決定了內部流程、滿足顧客和財務三方面的表現(xiàn)，這也從另一個側面表明了知識和知識管理的重要。在管理者們應用平衡計分卡設定學習與成長的考核

2、指標時，他們也有意或無意地參與到知識管理之中。其次，戰(zhàn)略導向和未來導向是二者能夠整合的基礎。前面提到過，知識管理首先應該是個戰(zhàn)略問題，知識資源是最重要的戰(zhàn)略資源。資源學派是戰(zhàn)略管理理論中一個非常重要的學派，該學派認為更好的理解和把握企業(yè)投入的資源可以幫助企業(yè)獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。從這個角度看，對知識資源的管理本身就是戰(zhàn)略管理理論的一個分支，而應用平衡計分卡的企業(yè)更有可能在知識管理方面獲得成功，因為平衡計分卡本身就是戰(zhàn)略管理的工具，它可以

3、把知識管理的戰(zhàn)略目標分解后落實到整個組織之中。平衡計分卡改變了傳統(tǒng)上只看歷史數(shù)據(jù)考核業(yè)績的方法，多角度的綜合分析企業(yè)狀況從而使企業(yè)更好的面向未來，而未來的業(yè)績好壞很大程度上也決定于企業(yè)開發(fā)、利用知識資源的表現(xiàn)。非常重要的一點是，如果企業(yè)在平衡計分卡中加入知識管理的因素，就等于是向員工們傳遞這樣一種信號：知識管理已經上升到本企業(yè)戰(zhàn)略的高度了。員工們也能夠切實地感受到知識管理已經來到了自己身邊，從而會在這方面自律與努力，這也引出了考核的重要

4、性問題。第三，對知識管理的績效考核可以借助于平衡計分卡。“不能被度量的就不能被管理”。，這句名言同樣也適用于管理知識。由于知識資源的特殊性，企業(yè)的績效很難直接與知識資源掛鉤，這也就導致了知識管理績效考核的難題，應該說，直到今天這方面的問題也沒有得到很滿意的解決，而成功的知識管理又不可缺少對其績效的評價。平衡計分卡所提供的綜合績效考核思想可以為此提供有益的幫助，Lev知識計分卡就是這方面的一個嘗試。而平衡計分卡作為強有力的績效考核工具，應

5、該在這方面會有所作為。第四，平衡計分卡對內部流程的考核提高了組織運行的效率，而知識管理也可以理順流程，使組織更好的運行，而且知識本身在組織內部的流動形成了知識流程，對其的識別與管理也是重要的。類似的，平衡計分卡所具有的面向員工、服務顧客的特點，知識管理也都具備，這樣，平衡計分卡完全可以很好地支持知識管理。綜合上面簡單的分析，平衡計分卡不僅在基礎層面和戰(zhàn)略層面與知識管理相關，而且可以是衡量知識管理績效的工具，同時還可以在其他方面對知識管理

6、形成支持，我們完全可以把二者整合起來進行分析，并探求利用平衡計分卡對知識進行管理的具體方法和步驟。[編輯]利用平衡計分卡進行知識管理利用平衡計分卡進行知識管理根據(jù)知識管理的戰(zhàn)略、策略、方法和不同知識門類中的目標，公司可以在每個知識門類中確立關鍵績效指標，并將這些考核指標與平衡計分卡(BSC)模型相結合，這樣就會形成如下圖左側所示的知識平衡計分卡(KBSC)。當然，建立知識平衡計分卡不是目的，它是服務于企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的工具，最終是為企業(yè)

7、的整體戰(zhàn)略服務，這就要求它與企業(yè)的平衡計分卡相結合，建立起基于KBSC的知識管理模型，從而也完成所說的平衡計分卡與知識管理的整合。KBSC是整合模型中的關鍵部分，它綜合了知識管理的目標，知識管理的戰(zhàn)略、策略和方法以及知識的門類，表中的每個方格內部都可以填充進相應的考核指標，但是并不必要都填滿，具體的使用方法與平衡計分卡類似，并且也可以通過“戰(zhàn)略地圖”找到其中的因果關系鏈條，但是該模型只針對企業(yè)內部的各種知識的管理。與平衡計分卡相同，針對