改進(jìn)管理程序

1、文件名稱(chēng)：文件編號(hào)：COP1402改進(jìn)管理程序版本：A頁(yè)號(hào)：121.0目的：規(guī)定改進(jìn)措施的實(shí)施和驗(yàn)證準(zhǔn)則，確保改進(jìn)的效果。2.0適用范圍：適用于公司，對(duì)全過(guò)程改進(jìn)的控制。3.0職責(zé)：3.1需要部門(mén)提出改進(jìn)要求。3.2相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)制定并實(shí)施改進(jìn)措施。3.3管理者代表負(fù)責(zé)統(tǒng)籌改進(jìn)工作。4.0工作程序4.1改進(jìn)工作的策劃。4.1.1質(zhì)量方針及目標(biāo)：在《質(zhì)量方針與目標(biāo)管理程序》文件中規(guī)定定期評(píng)審質(zhì)量方針及目標(biāo)，方針目標(biāo)的不斷提高是持續(xù)改進(jìn)的

2、前提及動(dòng)力。質(zhì)量方針須以客戶(hù)為中心，質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)引出效率的概念。4.1.2公司建立以客戶(hù)為中心的質(zhì)量體系：在《客戶(hù)不滿管理程序》中規(guī)定了如何充分的收集客戶(hù)的不滿信息。在《客戶(hù)滿意程度評(píng)估程序》中規(guī)定了客戶(hù)滿意程度的評(píng)審方法，及公司自發(fā)性的提高客戶(hù)滿意程度定期評(píng)估制度。4.1.3建立完整的數(shù)據(jù)分析體系：在《數(shù)據(jù)分析程序》中規(guī)定了如何及時(shí)準(zhǔn)確的掌握公司的現(xiàn)狀，找到潛在發(fā)生的問(wèn)題，為持續(xù)改進(jìn)工作創(chuàng)造條件。4.1.4質(zhì)量審核：通過(guò)內(nèi)部及外部的和

3、不定期審核，尋找其過(guò)程中的改進(jìn)機(jī)會(huì)和質(zhì)量體系的修正完善。4.1.5糾正及預(yù)防措施：糾正及預(yù)防措施是改進(jìn)工作的基礎(chǔ)。文件名稱(chēng)：文件編號(hào)：COP1402改進(jìn)管理程序版本：A頁(yè)號(hào)：224.1.6管理評(píng)審：管理評(píng)審是公司整體管理的一部分，質(zhì)量體系的管理評(píng)審是公司整體評(píng)審的最重要的部分。4.1.7培訓(xùn)：建立一個(gè)培訓(xùn)體系（包括宣傳），使員工建立一個(gè)“不改進(jìn)，必失敗”的概念。4.2質(zhì)量改進(jìn)工作的實(shí)施4.2.1質(zhì)檢部主管負(fù)責(zé)組織每周的質(zhì)量例會(huì)，按期追蹤

4、4.1中各項(xiàng)的進(jìn)度，對(duì)提出的問(wèn)題作出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。4.2.2管理者代表負(fù)責(zé)組織每月的運(yùn)作例會(huì)，跟蹤及提出改進(jìn)的計(jì)劃。4.3質(zhì)量改進(jìn)工作的監(jiān)控4.3.1管理者代表應(yīng)向管理評(píng)審提交有關(guān)的資料，確認(rèn)質(zhì)量改進(jìn)工作的實(shí)施效果。4.3.2改進(jìn)的措施所引起的文件更改按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行，培訓(xùn)按《人力資源管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。5.0相關(guān)文件5.1《文件控制程序》COP05015.2《人力資源管理程序》COP18015.3《客戶(hù)不滿管理程序》C