品質(zhì)管理三駕馬車領(lǐng)導(dǎo)，員工和標(biāo)準(zhǔn)

1、品質(zhì)管理三駕馬車:領(lǐng)導(dǎo)，員工和標(biāo)準(zhǔn)管理，除了戰(zhàn)略，還有戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略是做對的事情，戰(zhàn)術(shù)是把對的事情做好。品質(zhì)也是把對的事情做好，所以，品質(zhì)管理可以理解為管理的戰(zhàn)術(shù)層面。雖然是戰(zhàn)術(shù)層面，可是仍然相當(dāng)重要，這就象好的政策也要有好的執(zhí)行作保證，品質(zhì)管理就是保證管理的策略能否最終產(chǎn)生效益，不可小視。一般談到品質(zhì)，大家首先聯(lián)想的是某種產(chǎn)品。我們現(xiàn)在談的是品質(zhì)管理，所以是指廣義的品質(zhì)，當(dāng)然也不是太廣，就是我們一般的工作品質(zhì)，我給它分了幾個層次，每個層次

2、做好都可以說是有品質(zhì)，但越往高走品質(zhì)越好，越有品質(zhì)。層次一：做事你有一個崗位，拿了一份薪水，總要做事，不管事大事小，那也只是薪水有差，貢獻(xiàn)有別，反正最基本的事你要完成才叫有品質(zhì)。層次二：做對的事光做事未必能產(chǎn)生效益，只有做對的事才能產(chǎn)生效益，如果你不僅做了事，而且做了對的事，那么，你的工作品質(zhì)又提高了一步。層次三：把對的事情做好做了對的事，但做砸了，還是沒有效果，所以還要做好，只有到了這個層次，你才真的叫有效益的品質(zhì)。層次四：花較小的成

3、本把對的事情做好為了追求品質(zhì)，你還要把事情做到更好，沒有最好，只有更好，做到這一步，你就真正懂得了什么叫追求品質(zhì)。對照上面，看一看你處與哪一個層次，你的下屬那些人各處于哪一個層次，你的部門綜合起來處于哪一個層次？是不是一個有意思的問題呢？一般而言，每個層次上都有人站著，最上和最下人都少，中間站著的人最多，最優(yōu)秀的和太差的總是少數(shù)嘛，普通群眾還是占大多數(shù)。品質(zhì)管理的任務(wù)是什么？就是要把下一層的盡量減少，上面站的人盡可能地多，這就是所謂的品

4、質(zhì)管理。可是，這樣說起來還是有點牽強(qiáng)附會，怎么品質(zhì)管理跟人扯到一起去了？是的，品質(zhì)管理的基礎(chǔ)也是人的管理，沒有品質(zhì)意識的人，如何做品質(zhì)？沒有工作品質(zhì)，哪能有產(chǎn)品品質(zhì)？所以，我們還得從人開始談品質(zhì)才有實際意義。一曰領(lǐng)導(dǎo)者，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的真正重視，品質(zhì)管理就成了作秀管理，沒有資源，沒有支持，誰能做好管理？所以，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)意識，是做好品質(zhì)管理的前提。二曰員工參與，領(lǐng)導(dǎo)重視了，員工就會參與，可是這可不是順理成章的事，要動員盡可能多的員工參與，品

5、質(zhì)管理才算真正到位。因為把一件事做好，可能需要十個人，把一件事做砸，只需要一個家伙。所以，盡可能地動員全體人員參與管理，永遠(yuǎn)是品質(zhì)管理的目標(biāo)。而尊重員工的文化，則是動員員工參與最好的方法。解決了人的問題解決，還要解決品質(zhì)管理的武器問題，最有效的武器就是訂立做事的標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)做事，才能達(dá)到管理的效果。所以標(biāo)準(zhǔn)可以不合情，但必須合理，既要做得到，又要不好做，適時還要評估標(biāo)準(zhǔn)的合理性，才能鼓勵大家向著品質(zhì)管理的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。有了這三匹馬，你的