售前技術(shù)——績效考核表

1、售前技術(shù)支持工程師崗位績效考核指標(biāo)（KPIKPI）崗位名稱：售前技術(shù)支持工程師任職者：指標(biāo)名稱權(quán)重指標(biāo)設(shè)置目的指標(biāo)定義評分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分備注項目技術(shù)解決率35%通過及時處理客戶在使用公司產(chǎn)品過程中所出現(xiàn)的問題提高客戶對我司產(chǎn)品的認(rèn)可度促成項目的順利落單或回款指在客戶要求時間內(nèi)獨自解決客戶問題的情況按未能獨自解決客戶需求的次數(shù)進(jìn)行考核1)均能按時解決項目技術(shù)調(diào)試問題，得35分；2)未及時獨立解決項目客戶數(shù)量≤3個得30分3)未及時獨立解

2、決項目客戶數(shù)量≤5個得25分4)未及時獨立解決項目客戶數(shù)量≤10個得20分5)未及時獨立解決項目客戶數(shù)量＞10個得10分技術(shù)部區(qū)域銷售經(jīng)理項目支持滿意度15%通過對技術(shù)部總體項目支撐滿意程度的考核及時改進(jìn)支撐較為薄弱的環(huán)節(jié)提高部門總體的技術(shù)服務(wù)水平指各區(qū)域銷售經(jīng)理和客戶對技術(shù)支撐部門的支撐服務(wù)滿意程度按滿意度調(diào)查表的方式進(jìn)行考核1)項目支持滿意度≥95分得15分2)項目支持滿意度≥90分得12分3)項目支持滿意度≥85分得10分4)項目

3、支持滿意度≥80分得5分5)項目支持滿意度＜80分得0分客戶體驗滿意度調(diào)查表項目跟蹤回訪完成率15%定期對所負(fù)責(zé)區(qū)域的項目主動回訪及時了解客戶在使用我司產(chǎn)品過程中所遇見的問題提促進(jìn)項目的快速落地并對所跟蹤的項目情況反饋給部門經(jīng)理和所在區(qū)域的銷售經(jīng)理指所負(fù)責(zé)區(qū)域的項目最少沒周要進(jìn)行一次定期回訪按未回訪的項目數(shù)量進(jìn)行考核1)所有項目均能定期回訪得15分2)未回訪項目數(shù)量≤3個得12分3)未回訪項目數(shù)量≤5個得10分4)未回訪項目數(shù)量≤10個

4、得5分5)未回訪項目數(shù)量＞10個得0分運營商事業(yè)部客戶投訴次數(shù)15%為樹立公司良好的品牌形象，熱情、主動、專業(yè)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)指客戶對技術(shù)支撐過程中對我司服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面的投訴次數(shù)1）無客戶投訴，得15分；2）客戶每投訴1次扣5分.技術(shù)部區(qū)域銷售經(jīng)理技術(shù)學(xué)習(xí)交流與成長10%通過技術(shù)經(jīng)驗的學(xué)習(xí)、分享和培訓(xùn)提高技術(shù)問題的解決能力促進(jìn)自我的成長指對自我成功經(jīng)驗的分享和對他人成功經(jīng)驗的學(xué)習(xí)能力按主動分享成功經(jīng)驗和培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績進(jìn)行考核

5、(每月抽出510個培訓(xùn)內(nèi)容和成功經(jīng)驗進(jìn)行考核)1)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績大于95分，得10分；2)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績大于90分，得8分；3)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績大于80分，得6分；4)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績小于80分得5分；同時主動提供成功經(jīng)驗每例加2分最高加5分.綜合評定日報總結(jié)10%通過對每日工作情況進(jìn)行總結(jié)保持與公司總部良好溝通及時反饋工作中出現(xiàn)的問題和進(jìn)展情況指每日日報提交和對當(dāng)日工作總結(jié)分析情況按未提交日報次數(shù)和日報總結(jié)的質(zhì)量進(jìn)行考核1)每未提交1次扣一分超過

6、5次為0分2)總結(jié)深刻為現(xiàn)行問題或后期工作提供很好的解決辦法加2分內(nèi)容敷衍無建設(shè)性意見扣1分.綜合評定總分售前技術(shù)支持工程師崗位績效考核指標(biāo)（KPIKPI）崗位名稱：售前技術(shù)支持工程師任職者：指標(biāo)名稱權(quán)重指標(biāo)設(shè)置目的指標(biāo)定義評分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分備注項目技術(shù)解決率35%通過及時處理客戶在使用公司產(chǎn)品過程中所出現(xiàn)的問題提高客戶對我司產(chǎn)品的認(rèn)可度促成項目的順利落單或回款指在客戶要求時間內(nèi)獨自解決客戶問題的情況按未能獨自解決客戶需求的次數(shù)進(jìn)行考

7、核1)均能按時解決項目技術(shù)調(diào)試問題，得35分；2)未及時獨立解決項目客戶數(shù)量≤3個得30分3)未及時獨立解決項目客戶數(shù)量≤5個得25分4)未及時獨立解決項目客戶數(shù)量≤10個得20分5)未及時獨立解決項目客戶數(shù)量＞10個得10分技術(shù)部區(qū)域銷售經(jīng)理項目支持滿意度15%通過對技術(shù)部總體項目支撐滿意程度的考核及時改進(jìn)支撐較為薄弱的環(huán)節(jié)提高部門總體的技術(shù)服務(wù)水平指各區(qū)域銷售經(jīng)理和客戶對技術(shù)支撐部門的支撐服務(wù)滿意程度按滿意度調(diào)查表的方式進(jìn)行考核1)

8、項目支持滿意度≥95分得15分2)項目支持滿意度≥90分得12分3)項目支持滿意度≥85分得10分4)項目支持滿意度≥80分得5分5)項目支持滿意度＜80分得0分客戶體驗滿意度調(diào)查表項目跟蹤回訪完成率15%定期對所負(fù)責(zé)區(qū)域的項目主動回訪及時了解客戶在使用我司產(chǎn)品過程中所遇見的問題提促進(jìn)項目的快速落地并對所跟蹤的項目情況反饋給部門經(jīng)理和所在區(qū)域的銷售經(jīng)理指所負(fù)責(zé)區(qū)域的項目最少沒周要進(jìn)行一次定期回訪按未回訪的項目數(shù)量進(jìn)行考核1)所有項目均能

9、定期回訪得15分2)未回訪項目數(shù)量≤3個得12分3)未回訪項目數(shù)量≤5個得10分4)未回訪項目數(shù)量≤10個得5分5)未回訪項目數(shù)量＞10個得0分運營商事業(yè)部客戶投訴次數(shù)15%為樹立公司良好的品牌形象，熱情、主動、專業(yè)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)指客戶對技術(shù)支撐過程中對我司服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面的投訴次數(shù)1）無客戶投訴，得15分；2）客戶每投訴1次扣5分.技術(shù)部區(qū)域銷售經(jīng)理技術(shù)學(xué)習(xí)交流與成長10%通過技術(shù)經(jīng)驗的學(xué)習(xí)、分享和培訓(xùn)提高技術(shù)問題的解決

10、能力促進(jìn)自我的成長指對自我成功經(jīng)驗的分享和對他人成功經(jīng)驗的學(xué)習(xí)能力按主動分享成功經(jīng)驗和培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績進(jìn)行考核(每月抽出510個培訓(xùn)內(nèi)容和成功經(jīng)驗進(jìn)行考核)1)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績大于95分，得10分；2)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績大于90分，得8分；3)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績大于80分，得6分；4)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績小于80分得5分；同時主動提供成功經(jīng)驗每例加2分最高加5分.綜合評定日報總結(jié)10%通過對每日工作情況進(jìn)行總結(jié)保持與公司總部良好溝通及時反饋工作中出現(xiàn)的問題和進(jìn)展情