【客服考核】客服人員績(jī)效考核管理辦法

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216客服人員績(jī)效考核管理辦法第一章總則第1條、目的1客觀(guān)公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。2為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。第2條、適用對(duì)象本制度適用于公司所有客服人員，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)2個(gè)月（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工不參與當(dāng)期考核。第二章績(jī)效考核內(nèi)容第3條

2、、工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)主要從月銷(xiāo)售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現(xiàn)。第4條、工作能力根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達(dá)能力等。第5條、工作態(tài)度獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216優(yōu)秀85～94一般儲(chǔ)備二級(jí)客服1800元良好75～84較強(qiáng)……一級(jí)客服1700元一般65～74強(qiáng)……初級(jí)客服1600元不及格65以下很強(qiáng)……見(jiàn)習(xí)客服150

3、0元第9條、個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：銷(xiāo)售額績(jī)效提成15000元以下0.3%1500050000元超出15000元部分0.4%＋150元50001100000元超出50000元部分0.5%＋250元100000以上0.6%第10條、公共銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：公共銷(xiāo)售績(jī)效提成＝公共銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總額0.5%客服人數(shù)第11條、最終工資計(jì)算方法：當(dāng)月工資＝崗位工資＋個(gè)人績(jī)效提成＋公共績(jī)效提成＋工齡工資第12條、考核獎(jiǎng)懲連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的，將給