2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、淘寶天貓電商客服績(jī)效考核表考核年月：被考核客服：核人簽字：序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)1詢單傳化率（X）30.00%最終付款人數(shù)詢單人數(shù)X≥65%65%＞X≥60%60%＞X≥55%55%＞X≥45%X＜45%2支付率（F）25.00%支付寶成交筆數(shù)拍下筆數(shù)F≥95%95%＞F≥90%90%＞F≥85%85%＞F≥80%F＜80%3落實(shí)客單價(jià)（Y）5.00%客服落實(shí)客單價(jià)店鋪客單價(jià)Y≥1.181.18＞Y≥1.141.14＞Y≥1.1

2、21.12＞Y≥1.1Y＜1.14首次響應(yīng)時(shí)間（ST）15.00%首次響應(yīng)時(shí)間（秒）ST≤1515＜ST≤2020＜ST≤2525＜ST≤30ST＞305平均響應(yīng)時(shí)間（PT）10.00%平均響應(yīng)時(shí)間（秒）PT≤3030＜PT≤3535＜PT≤4545＜PT≤55PT＞556售后處理5.00%退貨次數(shù)5次以內(nèi)滿分，5次以上每次扣1分。換貨次數(shù)10次以內(nèi)滿分，10次以上每次扣1分。7日常管理工作10.00%詳見(jiàn)日常管理細(xì)則加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)8總

3、得分銷售額核算比例提成比例評(píng)級(jí)差評(píng)處理情況業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金差評(píng)獎(jiǎng)金總獎(jiǎng)金考核人簽名部門(mén)經(jīng)理審批總經(jīng)理審批附1：客服績(jī)效提成（業(yè)績(jī)差評(píng)處理獎(jiǎng)金）注：客服的銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)不含無(wú)客服接待而產(chǎn)生的業(yè)績(jī)及非正常業(yè)績(jī)等階段銷售額核算第一階段20000以下無(wú)提成第二階段20001400001.00%第三階段40001800001.20%分值得分10090807565100908060010090806001009080600109080600100100核算無(wú)

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