電商客服考核標(biāo)準(zhǔn)_第1頁
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文檔簡介

1、1、售前客服、售后業(yè)績獎金核算售前客服、售后業(yè)績獎金核算：個人業(yè)績獎金=績效考核分值個人績效工資考核系數(shù)，具體細(xì)則參照表4.44.4、表、表4.54.5、表、表4.64.6；表4.44.4、售前客服團隊績效考核標(biāo)準(zhǔn)、售前客服團隊績效考核標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重（%）數(shù)據(jù)得分加權(quán)得分X=55%10045%X=50%8040%X=45%60訂單轉(zhuǎn)化率（X）最終付款人數(shù)詢單人數(shù)X=1.121001.12Y=1.08801.08Y=1

2、.0660落實客單價（Y）客服落實客單價店鋪客單價1.06Y5025%Z=99%10099%Z=97%8097%Z=95%60旺旺回復(fù)率（Z）回復(fù)過的客戶接待人數(shù)95%Z5015%T=405015%優(yōu)秀100平時表現(xiàn)客服主管打分良好8010%KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重（%）數(shù)據(jù)得分加權(quán)得分Z=99%10099%Z=97%8097%Z=95%60旺旺回復(fù)率（Z）回復(fù)過的客戶接待人數(shù)95%Z50T=5050Q≥130%100130%＞Q

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