電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)

1、 電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)時(shí)間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了?；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)展工作的這段日子，有許多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有許多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。 一、專業(yè)學(xué)問(wèn)的培育 作為一名客服，固然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品把握

2、的特別了解和熟識(shí)，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就始終在熟識(shí)產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的根本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)問(wèn)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了許多功夫和預(yù)備。沒(méi)事的時(shí)候就喜愛(ài)討論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展學(xué)問(wèn)。 二、效勞意識(shí)的培育 作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的效勞意識(shí)。有許多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也

3、是在看我們客服人員的一個(gè)效勞和態(tài)度。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過(guò)來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所品批發(fā)；服裝服飾批發(fā)；玩具、動(dòng)漫及游藝用品銷售；鞋帽批發(fā)(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的工程外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)) 2．實(shí)習(xí)工作介紹 電商客服主要做什么：電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等） 、通過(guò)各種溝通渠

4、道獵取參加與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著準(zhǔn)時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。 電商客服主要工作內(nèi)容為：解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)） 、處理交易中的糾紛、售后效勞以及訂單消失特別或者無(wú)貨等狀況時(shí)與客戶進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)。電商客服的工作內(nèi)容電商客服崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案； 2、負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶治理和溝通