電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)

1、 電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)1.實(shí)習(xí)企業(yè)簡(jiǎn)介東陽(yáng)市畫(huà)航工藝品有限公司，成立于 20xx-03-23 經(jīng)營(yíng)范圍包括一般工程：工藝美術(shù)品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外） ；珠寶首飾制造；體育用品制造；日用雜品制造；日用品生產(chǎn)專(zhuān)用設(shè)備制造；服裝制造；服飾制造；玩具制造；鞋制造；工藝美術(shù)品及保藏品批發(fā)（象牙及其制品除外） ；珠寶首飾批發(fā)；體育用品及器材批發(fā)；廚具衛(wèi)

2、具及日用雜品批發(fā)；服裝服飾批發(fā)；玩具、動(dòng)漫及游藝用品銷(xiāo)售；鞋帽批發(fā)(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的工程外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)) 2．實(shí)習(xí)工作介紹 電商客服主要做什么：電子商務(wù)客服是承載著客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等） 、通過(guò)各種溝通渠道獵取參加與客戶(hù)調(diào)查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著準(zhǔn)時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。 電商客服主要工作內(nèi)容為：解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快

3、遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)） 、處理交易中的糾紛、售后效勞以及訂單消失特別或者無(wú)貨等狀況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)。電商客服的工作內(nèi)容電商客服崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)效勞方案； 事商家客服們要提前告知買(mǎi)家，說(shuō)明緣由，信任對(duì)于好態(tài)度的客服買(mǎi)家也是會(huì)體諒的。 二、客服不能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)、態(tài)度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，效勞態(tài)度很重要，也是影響店鋪轉(zhuǎn)化的重要因素之一，而且平臺(tái)也是有一個(gè)有效回復(fù)率

4、的，客服假如沒(méi)在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)展回復(fù)的話，是可能讓店鋪受到懲處的；一個(gè)合格的客服是熱心、急躁的，假如客服態(tài)度不好，很簡(jiǎn)單引起買(mǎi)家的不滿，店鋪受到投訴也是咎由自取的了。 三、客服推脫責(zé)任 消失糾紛的的“重災(zāi)區(qū)”就是處理售后的那一環(huán)，在這一環(huán)節(jié)商家很簡(jiǎn)單和買(mǎi)家消失糾紛，特殊是退換貨運(yùn)費(fèi)和退款申請(qǐng)這兩個(gè)方面。許多買(mǎi)家由于產(chǎn)品沒(méi)有到達(dá)自己買(mǎi)前的需求就要進(jìn)展退換貨，但又不想擔(dān)當(dāng)郵費(fèi)，而商家效勞方面則認(rèn)為產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)而導(dǎo)致買(mǎi)家投訴