【客服考核】客服主管月度績效考核表 (2)

1、客服主管月度績效考核表工號：姓名：部門崗位：考核時(shí)間：項(xiàng)目具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重評分原則指標(biāo)定義計(jì)算公式關(guān)鍵KPI（70%）數(shù)據(jù)5%單項(xiàng)否決制各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)如遺漏、錯誤、延時(shí)等情況，每次處一項(xiàng)扣1分培訓(xùn)5%單項(xiàng)否決制1、當(dāng)月全體售前客服表達(dá)模糊不清或者置之不理者每次人1分2、新員工對客服崗位理解有疑問或者操作反復(fù)失誤每次人1分總銷售額40%百分比計(jì)分制所有店鋪實(shí)際完成額總和所有店鋪目標(biāo)銷售額總和100%產(chǎn)品連帶銷售額20%百分比計(jì)分

2、制所有店鋪實(shí)際完成額總和所有店鋪目標(biāo)銷售額總和100%項(xiàng)目具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重評分原則指標(biāo)定義計(jì)算公式工作計(jì)劃綜合能力（30%）部門協(xié)作51、十分積極主動，參與部門內(nèi)外配合協(xié)作，遇事主動參與付出不計(jì)較，5分；2、能主動積極配合部門工作，并取得部門滿意，34分；3、團(tuán)結(jié)協(xié)作性一般，但能配合部門間工作要求，12分；4、不注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，部門工作勉強(qiáng)配合，0分。部門執(zhí)行力51、工作積極主動，能分清輕重緩急，遇到問題及時(shí)解決處理，5分；2、工作上不能

3、分清輕重緩急，按部就班，按自己的節(jié)奏工作，23分3、工作被動，交辦的工作或事項(xiàng)不聞不問，沒有結(jié)果該項(xiàng)0分學(xué)習(xí)與分享51、進(jìn)步速度塊，崗位相關(guān)專業(yè)水平不斷提升，辦事效率明顯提高，經(jīng)常積極主動幫助部門其他成員完成任務(wù)，5分；2、進(jìn)步明顯，能隨著公司的發(fā)展需要，逐步提升崗位能力，辦事正確率提高，有時(shí)主動幫助部門其他成員完成任務(wù)，34分；3、進(jìn)步一般，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，能勝任崗位要求有時(shí)主動幫助部門其他成員完成任務(wù)，12分；4、進(jìn)步不明顯，安于現(xiàn)狀

4、，不思進(jìn)取，且從不主動幫助其他成員，0分領(lǐng)導(dǎo)能力51、獲得下屬尊敬和肯定；及時(shí)給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)效力，達(dá)到工作目標(biāo)；45分2、能主動創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍，并激勵本部員工，基本得到下屬認(rèn)同；23分3、需要上級協(xié)助，不能獨(dú)立管理部門日常事務(wù)0分加分項(xiàng)(10%)(10%)對考核中未規(guī)定處做出另行加分，如為公司做出重大貢獻(xiàn)等減分項(xiàng)(10%)(10%)對考核中未規(guī)定處做出另行減分，如因?yàn)橹卮笫д`造成公司損失等數(shù)據(jù)

5、來源方式數(shù)據(jù)來源崗位數(shù)據(jù)來源表單備注實(shí)際達(dá)成自評領(lǐng)導(dǎo)評分考評人系統(tǒng)抓取客服主管赤兔數(shù)據(jù)1、銷售、轉(zhuǎn)換、連帶、靜默等各方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及對比；2、對于客戶咨詢關(guān)于產(chǎn)品較多的問題的反饋手工統(tǒng)計(jì)客服主管《新員工培訓(xùn)調(diào)查》1、新員工入職培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)。2、針對不同的員工，提供不同的培訓(xùn)。系統(tǒng)抓取客服主管赤兔數(shù)據(jù)系統(tǒng)抓取客服主管赤兔數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源方式數(shù)據(jù)來源崗位數(shù)據(jù)來源表單備注實(shí)際達(dá)成自評領(lǐng)導(dǎo)評分考評人客服主管主觀考核由客服主管溝通各部門與本部門協(xié)