【客服考核】客服各部門詳細績效考核表

1、銷售業(yè)績績效考核KPI目標描述核算公式衡量指標最終詢單付款成功率經(jīng)詢問后成交的客戶詢問的客戶數(shù)營業(yè)額提成=營業(yè)額詢單轉(zhuǎn)化率提成點42%以下（含42%）42%52%53%62%63%72%詢單轉(zhuǎn)化率提升1%，對應(yīng)提成提升0.1客服銷售指標績效考核平均響應(yīng)時間根據(jù)赤兔提供數(shù)據(jù)15平均響應(yīng)時間小于30秒計15分平均響應(yīng)時間小于35秒計12分平均響應(yīng)時間小于40秒計9分平均響應(yīng)時間小于45秒計6分平均響應(yīng)時間小于50秒計3分客單價銷售總金額成交

2、總筆數(shù)（根據(jù)季度變動）10客單價140元或以上客單價130元或以上客單價120元或以上客單價110元或以上客單價100元或以上轉(zhuǎn)化率根據(jù)赤兔提供數(shù)據(jù)1560%以上56%59%50%55%46%49%40%45%個人銷售占比根據(jù)赤兔提供數(shù)據(jù)1010%9%8%7%3%6%點名好評度（加分項）月度點名好評數(shù)5客戶點名好評數(shù)≧50客戶點名好評數(shù)≧25客戶點名好評數(shù)≧15客戶點名好評數(shù)≧10客戶點名好評數(shù)≧5附加項（負分項）項目描述類型中差評含服

3、務(wù)不良評價負分項4個及以上3個2個聊天記錄明顯錯誤如答非所問、沒幫客戶解決問題等負分項1個銷售指標績效獎金分數(shù)5550544649提成點（千分之一）0344.155.161512963108642151296310864254321扣除當月獎金（如試用期直接開除）100元50元5元獎金1250元1020元820元銷售業(yè)績績效考核衡量指標42%以下（含42%）42%52%53%62%63%72%詢單轉(zhuǎn)化率提升1%，對應(yīng)提成提升0.1客服銷

4、售指標績效考核平均響應(yīng)時間小于30秒計15分平均響應(yīng)時間小于35秒計12分平均響應(yīng)時間小于40秒計9分平均響應(yīng)時間小于45秒計6分平均響應(yīng)時間小于50秒計3分客單價140元或以上客單價130元或以上客單價120元或以上客單價110元或以上客單價100元或以上60%以上56%59%50%55%46%49%40%45%10%9%8%7%3%6%客戶點名好評數(shù)≧50客戶點名好評數(shù)≧25客戶點名好評數(shù)≧15客戶點名好評數(shù)≧10客戶點名好評數(shù)≧5