【客服培訓(xùn)】客服培訓(xùn)資料總編

1、客服培訓(xùn)客服培訓(xùn)第一章總篇(圖表數(shù)據(jù)為參考數(shù)據(jù)）一、一、客服工作的認(rèn)識(shí)客服工作的認(rèn)識(shí)——服務(wù)等同于商品的一部份價(jià)值服務(wù)等同于商品的一部份價(jià)值以服務(wù)為向?qū)В龑?dǎo)客戶購買產(chǎn)品促成交易，樹立店品牌及鋪形象為主導(dǎo)，二、二、客服工作職責(zé)客服工作職責(zé)引導(dǎo)快樂購物塑造店鋪及品牌形象提高成交率（回答買家的疑慮，及時(shí)了解客戶的需求，促成交易崔付款，引導(dǎo)付款）提高回頭率處理糾紛（包含中差評）三、三、客服人員的要求客服人員的要求語言語組織能力，規(guī)范而專業(yè)，站

2、在專業(yè)的立場為客戶解決問題。溝通技巧，隨機(jī)應(yīng)變對于客戶提出的刁難問題及是反應(yīng)。打字速度與反應(yīng)速度要快，（網(wǎng)購的客戶必定是長期使用電腦所以基本每個(gè)客戶都能快打字快束尋入自己的需求，如客服的回復(fù)速度跟不上會(huì)感覺沒有受到重視。）工作交接，明確詳細(xì)的留言或管易公告，轉(zhuǎn)換班保證客服工作不間斷。良好的心態(tài)，客服工作糾紛屬正?，F(xiàn)象，擺正心態(tài)去處理問題，客人無理的出處一定是有理的十、十、好客服好客服好客服=熟悉商品淘寶操作淘寶規(guī)則物流特點(diǎn)客戶淘通妥善處