經(jīng)營客戶理念

1、專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方云大集字（云大集字（20142014）1515號文件附件號文件附件客戶經(jīng)營理念客戶經(jīng)營理念在產(chǎn)品和服務(wù)供過于求，買方市場逐漸形成的今天，企業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品或服務(wù)的競爭轉(zhuǎn)向?qū)τ邢蘅蛻糍Y源的爭奪，盡管當(dāng)前企業(yè)間的競爭更多地表現(xiàn)為品牌競爭、價格競爭、廣告競爭等方面，但實質(zhì)上都是在爭奪客戶。因此，可以說企業(yè)經(jīng)營的關(guān)

2、鍵是客戶的經(jīng)營。一、客戶經(jīng)營理念客戶經(jīng)營實際上是一個經(jīng)營理念，同時也是一個經(jīng)營體系，企業(yè)必須把自己視為一個創(chuàng)造客戶和滿足客戶的有機(jī)體，管理層不能認(rèn)為自己只是在制造產(chǎn)品，而是要以提供能讓客戶滿足的價值作為己任，這實際上是我們客戶經(jīng)營思維的基礎(chǔ)?；谶@樣一個基礎(chǔ)，我們的企業(yè)經(jīng)營模式要從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營。所謂從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營，就是要對客戶的經(jīng)營由這種階段性經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶的全生命周期的經(jīng)營，由只是產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶的全面經(jīng)營，由客戶的被動

3、經(jīng)營轉(zhuǎn)向主動經(jīng)營，由對客戶的淺度經(jīng)營轉(zhuǎn)向深度經(jīng)營。二、客戶值得經(jīng)營客戶值得經(jīng)營是因為客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值，這些價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）客戶是“搖錢樹”企業(yè)從一誕生起就和客戶緊密聯(lián)系在一起，沒有客戶的購專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方加。相反如果客戶不滿意，他也會向他人抱怨，訴說自己的遭遇，降低企業(yè)形象。研究表明，在客戶購買決策的信

4、息來源中，口碑傳播的可信度最大，遠(yuǎn)勝過商業(yè)廣告和公共宣傳隊客戶購買決策的影響。充分利用客戶的口碑宣傳，還可以降低企業(yè)的廣告、宣傳費用。（五）客戶是“殺手锏”我們知道，技術(shù)、資金、管理、土地、人力、信息等，可以很快、很容易被競爭對手模仿或者購買，然而，企業(yè)擁有的“客戶”卻很難被競爭對手模仿或者購買，客戶忠誠度一旦形成，競爭對手往往要花費數(shù)倍的代價來“挖墻腳”（挖客戶）。此外，企業(yè)如果擁有的客戶越多，就越可能獲得規(guī)模效應(yīng)，就越可能降低為客戶

5、提供產(chǎn)品或者服務(wù)的成本，在競爭處于領(lǐng)先地位。同時，如果企業(yè)擁有客戶眾多，還會給其他企業(yè)帶來較高的進(jìn)入壁壘——“蛋糕”（市場份額）就那么大，你擁有的客戶多了，意味著其他企業(yè)占有的客戶就少了。所以說，客戶是企業(yè)應(yīng)對競爭對手的“殺手锏”?？傊?，業(yè)務(wù)如莊稼，客戶如田地，沒有田地，莊稼不能成活，沒有客戶，業(yè)務(wù)就沒有市場，企業(yè)就會垮臺。所以，客戶值得經(jīng)營，企業(yè)必須經(jīng)營好客戶。三、客戶怎樣經(jīng)營（一）要想辦法獲得客戶我們知道客戶是“搖錢樹”、“播種機(jī)”