基于決策樹的商場客戶管理系統(tǒng)構(gòu)建.pdf

1、當(dāng)前,客戶信息已經(jīng)成為一種重要的企業(yè)資源,對企業(yè)具有重要的價(jià)值,但是如何管理和維護(hù)好企業(yè)的客戶信息,卻是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)都未解決好的問題。在對西安宏達(dá)百貨客戶信息管理的研究中發(fā)現(xiàn),該企業(yè)在對客戶信息的管理中,都是手工對客戶信息進(jìn)行簡單記錄,只有對極少數(shù)的重要客戶才重點(diǎn)關(guān)注,或者只憑業(yè)務(wù)員對個(gè)別客戶的印象來對客戶進(jìn)行持續(xù)的客戶信息維護(hù),這樣就忽視了很多有潛在能力的客戶,并且信息的更新非常緩慢,這些落后的人工方法都極大的影響了該企業(yè)的客戶信息

2、的管理,對該企業(yè)的商業(yè)營銷的貢獻(xiàn)沒有起到相應(yīng)的作用。所以怎么來持續(xù)有效的利用好企業(yè)的客戶信息,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)對客戶有效營銷是該企業(yè)面臨解決的一個(gè)重要問題。
　　首先討論企業(yè)客戶信息管理的現(xiàn)狀和面臨的問題,明確指出了基于決策樹的客戶信息管理系統(tǒng)開發(fā)的必要性。在此基礎(chǔ)上,討論西安宏達(dá)客戶信息管理系統(tǒng)的功能,分析客戶分類、客戶關(guān)懷、競爭者分析等主要流程。然后分析客戶信息管理系統(tǒng)的架構(gòu),并利用UML建模技術(shù)對客戶管理、客戶關(guān)懷、聯(lián)系記錄、競