基于決策樹技術(shù)的分銷行業(yè)客戶流失管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、在現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作中，隨著對客戶價值的認(rèn)識逐漸深入，企業(yè)對客戶流失問題的分析占據(jù)著越來越重要的地位。它一方面加強了企業(yè)對現(xiàn)有客戶的認(rèn)識，以便對于不同類型或狀態(tài)的客戶制定不同的客戶管理策略；另一方面，客戶流失分析也為其它各項客戶關(guān)系管理工作例如交叉銷售、市場活動等提供了基礎(chǔ)。 本文首先討論了如何運用數(shù)據(jù)挖掘中的決策樹技術(shù)和分析工具，分析預(yù)測分銷行業(yè)的客戶流失問題，建立客戶流失的預(yù)測模型決策樹。接著對本文所建立的客戶流失決

2、策樹模型，選擇了不同參數(shù)進行了通用性和準(zhǔn)確性的定量分析，并據(jù)此定量分析提出了決策樹的動態(tài)更新方法。然后探討了如何建立電子化客戶流失管理系統(tǒng)來實現(xiàn)上述客戶流失預(yù)測的整個數(shù)據(jù)挖掘過程的自動化，以及針對客戶流失預(yù)測結(jié)果采取的客戶挽救行動計劃的追蹤管理，并探討了在建立這一客戶流失管理系統(tǒng)中需要重點解決的一些關(guān)鍵技術(shù)問題，例如決策樹結(jié)果的存儲、決策樹的動態(tài)更新、與工作流引擎的集成等。 本文最后介紹了客戶流失管理系統(tǒng)的上線運行情況，分析了與