2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、對于企業(yè)來講,客戶關(guān)系己經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展所必須關(guān)注的問題,企業(yè)以客戶為中心,不僅是要單純的發(fā)揮主觀能動性為客戶提供服務(wù),更要在客戶的挖掘上下功夫,只有努力贏取客戶,維持客戶關(guān)系,在未來的發(fā)展道路上才能獲得更多的利益。 本文從分析型CRM引入了客戶分析的概念,并對客戶分析的應(yīng)用進(jìn)行了需求分析,強調(diào)了數(shù)據(jù)挖掘在客戶分析中的重要性,接著對客戶分析的一個方面——客戶流失分析做了深入研究。在當(dāng)今通信行業(yè)中,一方面新入網(wǎng)客戶不斷增加,另一

2、方面流失的客戶也在不斷的增加。與其網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的先進(jìn)性相比,通信行業(yè)的流失客戶分析卻顯得相對落后,目前國內(nèi)運營商的流失客戶分析幾乎沒有,所以本文針對這些率先對客戶流失進(jìn)行了研究分析。主要工作如下: 結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)特點,確定數(shù)據(jù)挖掘方法中最適合流失客戶分析的是分類方法,并進(jìn)一步確定了最符合流失客戶分析的分類方法中的決策樹生成算法和剪枝算法,提出了把基于概念層次的CART決策樹分類算法應(yīng)用到客戶流失的設(shè)計思想。 根據(jù)網(wǎng)通公司提供

3、的數(shù)據(jù)特點,以及經(jīng)過初步處理,本文依據(jù)CRISP-DM標(biāo)準(zhǔn)過程設(shè)計并實現(xiàn)了“流失客戶分析模型”。在數(shù)據(jù)預(yù)處理上,考慮到模型的實用性,本文采用了概念分層技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)處理,并使用分層抽樣技術(shù)確定樣本,它可以有效地增加目標(biāo)群的比例,使流失客戶的特征能夠充分的反映出來。對于模型的核心部分,為了使發(fā)現(xiàn)的規(guī)則具有實際意義且不會過于細(xì)膩,本文提出了基于概念層次的CART決策樹分類算法,在實現(xiàn)時不僅考慮了使用非遞歸算法以提高執(zhí)行效率這一點,而且提

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