零售大型超市客類(lèi)管理下精確營(yíng)銷(xiāo)的研究.pdf

1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。零售市場(chǎng)中的零售商時(shí)刻也在面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、大量同質(zhì)化的商品和頻繁的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致零售企業(yè)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)空間逐步降低，營(yíng)銷(xiāo)成本卻居高不下。在這樣一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境中，零售商應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思路，改變傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷(xiāo)模式，從營(yíng)銷(xiāo)效率和效果著手，從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向關(guān)注客源的競(jìng)爭(zhēng)。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，擁有現(xiàn)代科技的零售業(yè)應(yīng)以顧客為關(guān)注點(diǎn)，建立顧客銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)，以顧客盈利性高低為基礎(chǔ)建

2、立顧客分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定不同盈利性下顧客群的營(yíng)銷(xiāo)方案，依靠信息挖掘技術(shù)制定準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)策略是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。
　　 客類(lèi)管理與精確營(yíng)銷(xiāo)是密不可分的，準(zhǔn)確的顧客分類(lèi)體現(xiàn)出精確營(yíng)銷(xiāo)的效果，沒(méi)有精確營(yíng)銷(xiāo)，顧客分類(lèi)也就失去了現(xiàn)實(shí)意義。零售商擁有的大量會(huì)員顧客，大量的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為零售企業(yè)進(jìn)行顧客分類(lèi)提供了數(shù)據(jù)支持。借助信息技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、整合、分析，依據(jù)顧客金字塔來(lái)進(jìn)行顧客分類(lèi)，以顧客盈利性和企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行顧客分類(lèi)管理

3、，進(jìn)而確定不同顧客分類(lèi)下精確營(yíng)銷(xiāo)策略，以較少的營(yíng)銷(xiāo)成本達(dá)到高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額是企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
　　 本文在企業(yè)價(jià)值和顧客盈利性角度上闡述了顧客分類(lèi)的原則及標(biāo)準(zhǔn)，確定了精確營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和應(yīng)用范圍。文中首先對(duì)顧客分類(lèi)和精確營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生的背景進(jìn)行了相關(guān)理論文獻(xiàn)的綜述，闡明了顧客分類(lèi)和精確營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，然后說(shuō)明了零售大型超市下客類(lèi)管理和精確營(yíng)銷(xiāo)的必要性，再以一個(gè)大型零售超市的實(shí)際銷(xiāo)售情況為案例，通過(guò)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、描述性統(tǒng)計(jì)分析方法，針對(duì)每