HT公司的客戶維護策略研究.pdf

1、HT公司是我國生物器材行業(yè)中的一個具有代表性的公司，以代理國外生物器材品牌起步，逐步發(fā)展成為一個兼具國外產(chǎn)品代理和具有開發(fā)生產(chǎn)、自有品牌的綜合性經(jīng)濟實體。在企業(yè)快速發(fā)展過程中，HT公司無暇顧及客戶關系管理和維護工作，盡管客戶數(shù)量日益增加，但和客戶關系并不密切，客戶流失現(xiàn)象日益明顯。如果HT公司不能充分利用目前品牌代理所建立的客戶渠道關系，維護好現(xiàn)有的客戶關系，借機加快發(fā)展自有品牌和自主產(chǎn)品，HT公司純粹依靠代理發(fā)展之路危機重重。因此，研

2、究如何維護現(xiàn)有客戶關系，加強客戶關系管理的對策，對于實踐HT公司的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。
　　 本文運用客戶關系管理和維護的理論，對HT公司在客戶關系管理方面所存在的問題如客戶信息在頻繁傳遞中出錯、銷售員工工作效率低、員工與客戶溝通存在隨意性等現(xiàn)象進行逐一剖析，得出HT公司客戶信息管理、客戶分類管理、客戶溝通管理、客戶滿意度管理基礎薄弱，員工客戶服務意識淡薄的結(jié)論，并在此基礎上提出HT公司加強客戶關系維護管理，全面實施CRM，對